Personal information hidden

Юлія Шелехова
Київ, Україна · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

Цільові посади
• Агент з бронювання та продажу квитків • Helpdesk

Профіль
Досвідчена фахівчиня у сфері туризму та гостинності з понад 18-річним досвідом у
бронюванні квитків, резерваціях та обслуговуванні клієнтів. Впевнено володіє GDS-
платформами (Galileo, Amadeus, Gabriel) та має глибокі знання з тарифікації та
оформлення квитків. Відзначається вмінням ефективно вирішувати проблеми,
зберігати спокій у стресових ситуаціях та надавати підтримку клієнтам 24/7. Швидко
опановує нові системи, ефективно працює як самостійно, так і в команді.

Ключові компетенції
• Авіаквитки: бронювання, випуск, перебронювання, повернення, скасування
(індивідуальні та групові PNR)
• GDS та системи: Galileo, Amadeus, Gabriel, Altea, Farelogix, DRCT Aero, BSP-Link,
інструменти NDC
• Бухгалтерія та звітність: 1С
• Мови: українська (рідна), англійська (B1 – середній рівень)

Професійний досвід
Бізнес-тревел консультант – Імплант менеджер (на базі Посольства США)
CWT Ukraine · Київ · Листопад 2021 – по теперішній час
- Оформлення авіаквитків, бронювання готелів, страхування подорожей
- Перебронювання, повернення коштів, щомісячна звітність
- Організація групових бронювань та персоналізована підтримка клієнтів
- Проведення тренінгів для персоналу та клієнтів
- Робота з телефонією та програмою CXP для комунікації та обробки запитів

- Kоординування групового бронювання квитків для співробітників Посольства США
та їхніх родин з метою повернення до Сполучених Штатів у період вторгненню Росії в
Україну.

Супервайзер з бронювання та продажу квитків
ТОВ ТК «О’Кей Тур» · Київ · Травень 2016 – Листопад 2021
- Співпраця з консолідаторами, постачальниками GDS та авіакомпаніями
- Бронювання, випуск, перебронювання та скасування квитків; управління
індивідуальними та груповими PNR
- Контроль платежів та звірка через BSP-Link; підготовка фінансових звітів
- Надання підтримки клієнтам 24/7 та оперативне вирішення надзвичайних ситуацій
Агент з авіаційних продажів
Aerolax LTD · Київ · Липень 2013 – Квітень 2016
- Продаж та бронювання квитків; консультації щодо оптимальних маршрутів
- Обробка обмінів, повних/часткових повернень та скасувань
- Телефонна та електронна підтримка; вирішення термінових ситуацій
- Координація обслуговування Air Moldova в аеропорту Києва
- Використані системи: Amadeus, Galileo, Gabriel, Air Arabia, FlyDubai, IATI

Супервайзер / Агент по роботі з гостями / Асистент менеджера
Golden Spa International Company · Єгипет · Листопад 2012 – Квітень 2013
- Підвищення до управлінських обов’язків з перспективою релокації до Тунісу та
Греції

Офіс-менеджер
ПП «Туристична компанія Бицко» · Київ · Січень 2012 – Вересень 2012
- Управління фронт-офісом; підготовка до переходу у відділ зовнішнього туризму та
віз

Адміністратор салону краси
«Dali Deluxe» · Київ · Квітень 2011 – Грудень 2011

Фріланс асистент менеджера з туризму
Туроператори «Mercury-Intour» / «Orion-Intour» · Київ · Лютий 2011 – Грудень
2011

Ресепціоніст / Асистент менеджера
Golden Spa International Company · Єгипет · Листопад 2007 – Вересень 2010

Освіта
Магістр менеджменту (з відзнакою)
Сумський національний аграрний університет · 2007
Спеціалізація: Менеджмент організацій (зовнішньоекономічна діяльність)

Сертифікати та тренінги
- Розширені тарифи та квитки для пасажирів (IATA TALF-24, TTTG-01) – Авіаційний
кар’єрний центр «Runway» НАУ, 2018
- Gabriel GDS (EMD для Air Moldova) – Aerolax LTD, 2015
- Galileo – Електронне бронювання квитків, 2014
- Amadeus – Глобальна система бронювання, 2013
- Додаткові тренінги: TezTour, Turtess, Coral Travel, школа ESHKO

Інтереси
Поетичний блогінг, командні види спорту, прогулянки, читання, снорклінг, подорожі
та здоровий спосіб життя