Yullia

Юлія Шелехова
Агент з бронювання та оформлення авіаквитків / Airline Ticketing Agent
Спеціаліст з корпоративних подорожей / Corporate Travel Specialist
Київ, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) (WhatsApp, Telegram, Viber) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
90802ba6

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст з 18-річним досвідом у корпоративному, дипломатичному, туристичному та груповому
сегментах. Досвід роботи в Amadeus: виписка, обміни, повернення, EMD, складні багатосегментні
маршрути, звіряння через BSP-Link, робота з ADM. З 2021 до 2026 року обслуговувала посольство США в
Україні через CWT Ukraine, зокрема виписувала групові поїздки у критичні періоди (як серії індивідуальних
виписок). Раніше оформлювала групові запити в O'Kay Tour та Aerolax. Відзначаюсь точністю, уважністю до
деталей, стресостійкістю та вмінням чітко вести комунікацію з авіакомпаніями й клієнтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• GDS: Amadeus (основна система), Galileo, Gabriel
• Ticketing: виписка, переоформлення (обміни), повернення, EMD, складні багатосегментні та
термінові маршрути, побудова тарифів (fare construction), політика тарифів авіакомпаній
• Групові подорожі: оформлення групових запитів (O'Kay Tour, Aerolax), координація груп, комунікація
з авіакомпаніями та консолідаторами, дотримання дедлайнів
• Фінансова частина: звіряння та звітність через BSP-Link, робота з ADM, облік і перевірка операцій
• Інструменти: Excel, Microsoft Office 365, CRM-системи, аналіз даних і звітність
• Додатково: розв'язання нестандартних ситуацій і зривів поїздок, навчання та наставництво колег

ДОСВІД РОБОТИ
Business Travel Consultant – Implant Manager | CWT Ukraine · посольство США в Києві | листопад 2021
– вересень 2026
• Повний цикл організації поїздок для дипломатів, співробітників посольства та їхніх родин: виписка
квитків, обміни, повернення, звіряння, готелі, страхування, відповідно до політики подорожей.
• Виписка квитків у команді з двох агентів, зокрема складні багатосегментні та термінові маршрути.
• Оформлювала групові поїздки у критичні операційні періоди як серії індивідуальних виписок.
• Навчала та супроводжувала 2–3 агентів з роботи в GDS і процедур ticketing.
O'Kay Tour (бутикове туристичне агентство, команда до 10 осіб) | серпень 2016 – листопад 2021
Ticketing & Sales Supervisor | листопад 2019 – листопад 2021
• Керувала процесом ticketing для приватних і бізнес-клієнтів: виписка, переоформлення, скасування,
звіряння BSP-Link, звітність.
• Стабільно виконувала й перевиконувала план продажів, зберігаючи прибутковість бронювань.
• Розв'язувала складні випадки та зриви поїздок, навчала 1–2 агентів.
Ticketing Agent | серпень 2016 – листопад 2019
• Виписка та переоформлення квитків, скасування й повернення, оформлення групових запитів,
робота з консолідаторами, провайдерами GDS і авіакомпаніями.
Aviation Sales Agent | Aerolax LTD | вересень 2013 – квітень 2016
• Повний цикл авіаційного ticketing і консультування клієнтів, зокрема оформлення групових запитів.
• Обміни, повернення та термінові зміни маршрутів.
• Координація обслуговування рейсів Air Moldova в аеропорту Києва.
Попередній досвід
• Golden Spa International Company, Єгипет — Supervisor / Guest Relations Agent / Assistant Manager
(листопад 2012 – квітень 2013)
• ПП «Туристична компанія Бицько», Київ — Office Manager (березень 2012 – вересень 2012)
• Mercury-Intour / Orion-Intour, Київ — Freelance Travel Manager Assistant (лютий 2011 – грудень 2011)

• Golden Spa International Company, Єгипет — Receptionist / Assistant Manager (листопад 2007 –
вересень 2010)

ОСВІТА
Магістр менеджменту (з відзнакою), Сумський національний аграрний університет | вересень 2002 –
червень 2007

СЕРТИФІКАТИ
• IATA Advanced Passenger Fares & Ticketing (2018)
• Gabriel GDS (2015)
• Galileo Electronic Ticketing (2014)
• Amadeus GDS (2013)

МОВИ
Українська: рідна | Англійська: B2 (Upper-Intermediate)