Денис

ДЕНИС БАТУРІН ПРОФІЛЬ
Chief Operating Officer
Retail Operations | Бізнес-консультант
Маю десять років досвіду в роздрібній торгівлі та управлінні бізнесом. Починав
кар'єру з позиції продавця і послідовно зростав до директора магазину та
операційного директора. Добре розуміюся на тому, як побудувати роботу команди,
КОНТАКТИ налагодити процеси та утримати якість при масштабуванні. Працюю з реальними
[open contact info](look above in the "contact info" section) задачами — від стандартів обслуговування до управлінської звітності. Орієнтований
@Baturin_DS на результат і конкретні зміни, а не на теорію.
@ [open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Харків → вся Україна
ДОСВІД РОБОТИ
КЛЮЧОВА ІНФОРМАЦІЯ
10+ років у роздрібній торгівлі Chief Operating Officer (COO)
Шлях від продавця до COO Bell, Україна жов 2025 – бер 2026
Відкриття точок із 0 до запуску Координував роботу підрозділів: процеси звітності, виконання KPI, пріоритизація
Управління командами 10+ осіб задач.
Підвищення задоволеності клієнтів Брав участь у стратегічному плануванні та формуванні операційної дорожньої
Скорочення скарг на 35% карти.
Партнерська мережа 300+ компаній Налагоджував міжвідділову взаємодію, скорочуючи час узгодження рішень.
Розробка регламентів та стандартів Збільшив конверсію мережі на 45% через перебудову процесів продажів.
Побудова систем мотивації та KPI Підвищив середній чек на 20% завдяки навчанню команди технікам продажів.
Антикризовий менеджмент Проводив навчання керівного та торгового персоналу — особисто, з нуля.
Самостійність у прийнятті рішень Розробив та впровадив мотиваційні програми для торгових команд.

HARD SKILLS Менеджер з регіонального розвитку
Управління командою Hillel IT School, Харків лип 2020 – вер 2025
Навчання та розвиток персоналу Операційне управління регіоном: команда, якість послуг, клієнти, партнерства.
Розробка стандартів і регламентів Впровадив систему контролю якості — кількість скарг скоротилася на 35%.
Відкриття нових локацій Розробив регламенти роботи, що дозволило масштабуватися без втрати стандартів.
Системи мотивації та KPI Підвищив рівень задоволеності клієнтів через покращення сервісу та навчання
Управління клієнтським досвідом команди.
Планування і контроль бюджету Побудував партнерську мережу з нуля: понад 300 спеціалістів міжнародних
Аналіз продажів (1С, Excel) компаній.
Мерчандайзинг і планограми Скоротив вартість залучення клієнта через розвиток регіонального бренду.

SOFT SKILLS
Директор магазину
Лідерство та вплив Цитрус (Retail), Харків лип 2017 – черв 2020
Публічні виступи (лектор) Управляв P&L магазину: планування продажів, контроль витрат, облік товарного
запасу.
Структурне мислення
Клієнтоорієнтованість Очолював відкриття нових точок (2000+ м2) — від підготовки до операційного
старту.
Результативність
Розробив систему мотивації, яка забезпечила виконання планів у нестабільних
Адаптивність (умови війни)
умовах.
ОСВІТА Проводив продуктові тренінги та навчання стандартам продажів для персоналу.
ДонДТУ, Алчевськ Контролював стандарти мерчандайзингу, планограми та торгове оформлення.
Спеціаліст — міське будівництво
2007 – 2012
Адміністратор торгового залу
Цитрус (Retail), Харків серп 2015 – черв 2017
МОВИ Операційне управління залом: графіки, розподіл задач, адаптація нових
Українська рідна співробітників.
Англійська B1 Аналіз продажів у 1С, касова дисципліна, інвентаризації.
Контроль стандартів обслуговування, вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
Посвідчення B/C/C1 | стаж 17 р.
Готовий до релокації Продавець-консультант
Цитрус (Retail), Харків 2013 – 2015
Консультування клієнтів і продаж техніки, оформлення акцій та вітрин.
Мерчандайзинг торгового залу, робота з касою та первинною документацією.

Інженер матеріально-технічного забезпечення
ДП «Луганськвугілля» 2012 – 2013
Підготовка технічної документації та договорів поставки.
Координація логістики закупівель і взаємодія з постачальниками.

ДОДАТКОВО

Запрошений лектор, Karazin's Business School — структурована подача матеріалу
великій аудиторії.
Ведучий подкасту «Виходь з кімнати» (Hillel IT School) — регулярна публічна
комунікація.
Посвідчення кат. B/C/C1, стаж 17 років.
Досвідчений операційний менеджер із практичним підходом. Орієнтований на результат і розвиток бізнесу.