Ольга

Іваночко Ольга
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Освіта
Київський Національний Університет імені Тараса Шевченка
бакалаврат 2020-2024 у спеціальності «Історія та археологія», освітня програма «Американістика та
європейські студії» з поглибленим вивченням мови;
дослідження тематики прав чорношкірого населення в США, а саме тем «Рух «Життя чорних мають
значення» 2013-2020» (2022), «Рух Ніагара» (2023) та «Підходи Букера Т. Вашингтона та Вільяма Дю Буа до
Шляхів Здобуття
Рівності Чорношкірим Населенням» (2024);
диплом - Стажист-дослідник (історія).

Досвід роботи:
Оператор колл-центру Clarivate Analitics (Нью-Йорк, США) з лютого 2021 по листопад 2022:
пошук клієнтів за холодними та гарячими дзвінками;
запис на зустрічі з менеджерами компанії для подальшої співпраці;
ознайомлення потенційного клієнта з нашими послугами виключно англійською мовою;
написання та вдосконалення скриптів для обслуговування клієнтів.

Адміністратор готелю для тварин Dog City (Київ, Україна) з червня 2023 по липень 2025 року:
зустріч, прийом та ознайомлення клієнтів про повний спектр послуг, які надаємо, як українською, так і
англійською мовами;
контроль якості виконання роботи іншими працівниками закладу;
постійний контакт з клієнтами в месенджерах та по телефону для актуалізації стану їх тварин, які
знаходились на перетримці, грумінгу;
запис клієнтів на заняття з кінології, грумінг чи бронювання готелю;
робота з CRM системою «Appointer» для запису, ведення карти клієнта та заповнення всієї актуальної
інформації по тваринах;
грумінг собак (купання, експрес линька, вичіс, стрижка кігтів, чистка вух та зубів);
перекладач на заняттях з кінології;
молодший-кінолог по роботі з цуциками та базовим послухом;
контроль поповнення засобів побуту та канцелярії для готелю;
вирішення екстрених питань з клієнтами та працівниками закладу;
складання графіку працівників закладу.
Навички:
робота з CRM системою, вправний користувач ПК, робота в Google-таблицях та Word;
вільне володіння українською мовою та англійською мовою на рівні B2+;
вміння бути привітним, мультизадачним, комунікабельним, організованим та водночас стресостійким
працівником;
швидко реагую та вирішую нестандартні ситуації;
маю великий досвід в комунікації з людьми, тому швидко і ефективно підбираю під кожного тип та спосіб
взаємодії для зручності та швидкості.

Гобі та зацікавлення:
кінологія, зоопсихологія та робота з собаками
зооволонтерство
перегляд фільмів, серіалів та шоу англійською мовою
малювання, творчість
види спорту: Хуперс та Фризбі із собакою
актор-аматор в студентській ініціативі «Ніч в Універститеті»