Яна

РЕЗЮМЕ
Зелененко Яна Петрівна
Місто Ірпінь
| [open contact info](look above in the "contact info" section) |
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 08.03.1997

Мета
Шукаю роботу у сфері освіти, організації проектів або в клієнтському сервісі. Готова застосувати набутий досвід у координації проектів та взаємодії з клієнтами для досягнення успішних результатів компанії.

Досвід роботи:

Адміністратор
Академія англійської мови Study Academy
05.05.2025 – 01.10.2025

• Організація адміністративних процесів – координація розкладу занять, контроль виконання внутрішніх процедур, оптимізація щоденних операцій
• Робота з оплатами – прийом платежів, ведення фінансової звітності, контроль своєчасної оплати послуг.
• Комунікація з клієнтами – професійне спілкування з батьками учнів, вирішення питань та конфліктних ситуацій, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.
• Ведення документації – оформлення документів, облік відвідуваності, внутрішня звітність.
Черговий інформаційно-довідкової служби
ТОВ «Фінансова компанія «Нові кредити»», Київ
09.2020 – 08.2021
• Прийом та розподіл вхідних телефонних дзвінків
• Поточне обслуговування клієнтів, консультування щодо послуг компанії
• Обробка електронних звернень клієнтів
• Робота зі скаргами та пропозиціями клієнтів
Координатор проекту, методист-викладач
Благодійна організація БФ "Коло", Київ
09.2018 – 07.2020
• Розробка та впровадження проектів у сфері благодійності та освіти
• Навики ділового спілкування
• Вміння організовувати та проводити заходи для дітей та дорослих
• Тримання уваги аудиторії, комунікація з дітьми
Аніматор
Аквапарк «Dream Island», Київ
11.2015 – 05.2017
• Проведення розважальних програм, фокусів та номерів ілюзіону
• Організація культурно-розважальних заходів для клієнтів
• Оформлення інформаційних стендів і дошок оголошень
Продавець продовольчих товарів
ТОВ «ФОЗЗІ-ФУД», Київ
05.2015 – 09.2015
• Консультування клієнтів, вирішення конфліктних ситуацій
• Продаж товарів та управління складськими запасами
• Забезпечення естетичного вигляду робочого місця
Декретна відпустка
08.2021 – 08.2024

Освіта
Національний педагогічний університет імені Михайла Драгоманова
Історичний факультет, Київ
Магістр, 2018–2019 рр.

Навички
• Ділове спілкування
• Організація проектів
• Комунікація з різними віковими групами
• Здатність до навчання новим навичкам
• Робота з клієнтами та в обслуговуванні