Вікторія

ВІКТОРІЯ КОВАЛЬЧУК
МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ | SALES / DIRECT MANAGER | CUSTOMER SUPPORT

Краків, Польща • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна та організована спеціалістка з освітою у сфері менеджменту та практичним
досвідом роботи з аудиторією, клієнтською комунікацією та соціальними мережами. Маю досвід
ведення комунікації в digital-середовищі, роботи з UGC-кріейторами, залучення аудиторії та
адаптації контенту для американського ринку. Вмію швидко встановлювати контакт, працювати
з різними типами людей, організовувати власну роботу та дотримуватися дедлайнів. Зацікавлена
у позиціях, пов’язаних із продажами, роботою з клієнтами, Direct-комунікацією та підтримкою
клієнтів.

ДОСВІД РОБОТИ
SMM-МЕНЕДЖЕР
липень 2024 — вересень 2025
• Щоденна комунікація з аудиторією через соціальні мережі.
• Робота з UGC-кріейторами та координація комунікації.
• Залучення та підтримка взаємодії з аудиторією.
• Адаптація комунікації та контенту для американського ринку.
• Написання постів, stories та рекламних матеріалів.
• Запуск розсилок та робота з digital-комунікацією.

ВИКЛАДАЧ АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ В ОНЛАЙН-ШКОЛІ
березень 2023 — березень 2024
• Постійна комунікація з дорослими та дітьми.
• Співпраця з адміністрацією та батьками.
• Підготовка й проведення занять відповідно до потреб студентів.
• Створення та перевірка тестів, завдань і проєктів.
• Моніторинг прогресу студентів та надання зворотного зв’язку.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Комунікація з клієнтами Робота із запитами в Direct Продажі та робота із
запереченнями*
Customer Support Ведення переговорів* Побудова довгострокової
комунікації
Робота з аудиторією Організація та тайм-менеджмент Digital-комунікація
Instagram / соціальні мережі UGC та робота з креаторами MS Word, Excel, PowerPoint
* Навички, які варто підсилити конкретними прикладами/результатами, якщо вони є у твоєму досвіді.

МОВИ
Англійська — C1 • Польська — B2

ОСВІТА
ЯГЕЛЛОНСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ — магістратура
«Соціальні мережі в управлінні» • навчаюся
УНІВЕРСИТЕТ В БЕЛЬСЬКО-БЯЛІ — бакалаврат
«Менеджмент. Управління фірмою» • жовтень 2022 — червень 2025

ДОДАТКОВО
Краків, Польща • готовність до роботи з клієнтами та digital-комунікації