Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15567631/

Work experience

Фахівець з якості

from 02.2026 to now (10 months)
MAUDAU, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки
Опрацювання звернень у чаті та дзвінку
Аналіз скарг, претензій і відгуків щодо якості товарів та послуг
Взаємодія внутрішніми підрозділами компанії для врегулювання проблемних ситуацій
Опрацювання запитів щодо невідповідності товарів, пошкоджень, недокомплектації та помилок у замовленнях
Контроль термінів розгляду звернень та своєчасності надання зворотного зв’язку клієнтам
Організація процесів повернення товарів, обміну та компенсації відповідно до внутрішніх процедур
Аналіз причин виникнення скарг та пошук оптимальних шляхів їх вирішення
Надання консультацій та інформаційної підтримки
Формування запитів до відповідальних підрозділів і контроль їх опрацювання

Досягнення
Розвинула навички ефективного вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій
Набула досвіду міжфункціональної взаємодії зі складом, фінансовим та комерційним відділами
Навчилася знаходити індивідуальний підхід до клієнтів і підтримувати високий рівень сервісу навіть у складних ситуаціях
Покращила навички аналізу інформації, виявлення причин проблем та пошуку шляхів їх усунення
Розвинула навички ділової комунікації, багатозадачності та роботи з великим обсягом звернень

Флорист

from 06.2024 to 02.2026 (1 year 9 months)
Kvitka, Волочиськ (Роздрібна торгівля)

Створення квіткових композицій та букетів різної складності
Консультування клієнтів щодо вибору квітів та догляду за ними
Приймання, перевірка якості та підготовка квіткової продукції до продажу
Догляд за зрізаними квітами та рослинами, підтримання їх свіжості
Оформлення вітрини
Контроль наявності товару та підтримання порядку на робочому місці
Робота з клієнтами, приймання та виконання індивідуальних замовлень

Розвинула навички створення оригінальних та естетичних квіткових композицій
Навчилася швидко визначати потреби клієнтів і пропонувати відповідні рішення
Забезпечувала якісне обслуговування та позитивний клієнтський досвід
Здобула досвід роботи з різними видами квітів, матеріалами та техніками флористики
Навчилася ефективно організовувати робочий процес і виконувати замовлення в установлені терміни

Менеджер з продажу

from 12.2023 to 02.2024 (3 months)
Комбіфід, ТОВ, Бровари (Сільське господарство, агробізнес)

Обовʼязки
Консультування клієнтів щодо асортименту продукції компанії та її характеристик
Активний пошук і залучення нових клієнтів
Розвиток та підтримка взаємовигідних відносин із наявними клієнтами
Приймання й супровід замовлень від моменту оформлення до виконання
Контроль оплат, відвантажень та виконання домовленостей із клієнтами
Робота з клієнтською базою та ведення звітності
Виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних пропозицій

Досягнення
Отримала практичний досвід у сфері активних продажів та роботи з клієнтами
Засвоїла асортимент продукції, її особливості та конкурентні переваги
Набула досвіду роботи з клієнтською базою та супроводу замовлень
Навчилася оперативно опрацьовувати запити клієнтів і знаходити рішення відповідно до їхніх потреб
Адаптувалася до робочих процесів компанії та самостійного виконання посадових завдань

Education

КЗ СОР «КФМК»

Лікувальна справа, Конотоп
Specialized secondary, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Прямий продаж
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Уважність
• Організованість
• Старанність
• Робота із запереченнями
• Працьовитість