Personal information hidden

ПОЛХОВА ОЛЕНА ЮРІЇВНА

Ціль
Менеджер з підтримки клієнтів
(віддалено)
Контактні дані
Telegram: @ElenaPolhova (пріоритет)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Суми, Україна
Профіль
Фахівець із багаторічним досвідом у сфері фінансів, сервісу та клієнтської підтримки. Успішно поєдную роботу з фінансовими документами та комунікацію з клієнтами. Вмію швидко аналізувати інформацію, уважна до деталей, відповідальна та орієнтована на результат. Легко навчаюся новим системам і продуктам, люблю працювати з людьми та допомагати їм вирішувати питання.

Ключові навички
• Консультування клієнтів (онлайн і офлайн), підтримка та вирішення запитів
• Робота з фінансовими документами: рахунки, повернення коштів, контроль балансів
• Робота з CRM, Excel / Google Sheets (формули, зведені таблиці)
• Обробка замовлень, заявок та звернень у сервісних системах
• Координація роботи з іншими відділами (сервіс, бухгалтерія, продажі)
• Дружня та професійна комунікація з клієнтами

Досвід роботи
ГК «Євразія»
Спеціаліст бізнес-розвідки / пошуку інформації в інтернеті (віддалено)
Липень 2022 – теперішній час

• Пошук, збір та систематизація інформації з відкритих джерел (OSINT).
• Аналіз діяльності компаній-конкурентів, формування профілів та чек-листів.
• Пошук ключових співробітників у структурних підрозділах компаній, та пошук контактної інформації.
• Підготовка аналітичних звітів, оглядів, довідок і презентацій за результатами досліджень.
• Ведення баз даних, облік статистичних показників і тенденцій у динаміці.
• Верифікація інформації та перевірка надійності джерел.
• Робота із запитами від замовників, дотримання строків виконання завдань.

ФОП – бухгалтерські послуги, інтернет-магазин жіночого одягу
Підприємець, Бухгалтер
2018 – 2022

• Надання бухгалтерських послуг ФОПам
• Ведення обліку, нарахування зарплати, кадрова документація
• Створення та ведення інтернет-магазину жіночого одягу (Prom.ua, соцмережі)
• Обробка замовлень, комунікація з клієнтами

Сумське обласне управління АТ «Ощадбанк»
Заступник начальника відділу організації роздрібного кредитування
2010 – 2018
Сумська область увійшла до трійки лідерів із реалізації державної програми "Теплі кредити" серед усіх регіонів України — на рівні з Київською та Львівською областями
• Організація кредитування фізичних осіб на рівні області (іпотека, автокредитування, споживчі кредити)
• Управління 80+ точками продажу
• Проведення переговорів, презентацій, нарад, навчання персоналу
• Участь в розробці методології кредитування первинного ринка житла
• Робота з нормативними документами, законодавчими актами тощо

ПАТ «Полтава-Банк» (Сумське регіональне управління), 2008 – 2010
ПУМБ (Сумське відділення №1), 2007 – 2008
АКБ «Укрсоцбанк» (Сумська обл. філія), 2005 – 2007
Завідувач сектору / Головний спеціаліст VIP-обслуговування по роботі з фізичними особами
• Робота з фізичними особами (кредити, депозити, картки, клієнтське обслуговування)

ТОВ «Прогрес Інвест»
Менеджер відділу управління майном
2005
• Робота щодо укладення договорів оренди
• Взаємодія з орендаторами щодо обслуговування договорів оренди
Освіта
Сумський державний університет (1999-2004)
Спеціальність «Фінанси», диплом з відзнакою

Курси та сертифікати
• Курси Python-розробника (GoIT, 2023–2024)
• Тренінги з продажу банківських продуктів
• Тренінги з управління персоналом
• Свідоцтво оператора ЕОМ (1999)

Мови
• Українська, російська — вільно
• Англійська — початковий рівень, в процесі покращення рівня

Особисті якості
Самоорганізованість
Уважність
Посидючість
Багатозадачність
Ініціативність
Відповідальність
Комунікабельність
Здатність до швидкого навчання та адаптації
Вміння працювати в команді
Постійний саморозвиток

Хоббі
Виготовлення м’яких іграшок
Керування автомобілем