Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15681343/

Work experience

Менеджер з продажу

from 11.2024 to 11.2025 (1 year)
Вествел, ТОВ, Конотоп (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Знання ринку харчової промисловості — розуміння, які існують види сировини, її призначення та ключові учасники ринку. Зокрема: молочна, м’ясна, зернова, олійна сировина, підсилювачі смаку, ароматизатори, барвники, консерванти, емульгатори, крохмалі (нативні, модифіковані, картопляні, кукурудзяні), паточна продукція (глюкозно-фруктозні сиропи, декстроза, мальтодекстрин), добавки функціонального та технологічного призначення (стабілізатори, загущувачі, антиоксиданти), знання основних виробників, постачальників і клієнтів галузі, тенденцій ринку та вимог до якості харчової сировини.
Базові знання технології виробництва продуктів — розуміння, навіщо конкретна сировина використовується, які її технічні характеристики, терміни зберігання та транспортування.
Уміння працювати з комерційними пропозиціями — створювати, аналізувати, узгоджувати умови поставок.
Ведення переговорів — переконання, аргументація, пошук компромісів. Робота з договорами та документацією — розуміння структури контракту, інвойсів, сертифікатів якості, сертифікатів походження, накладних. Аналіз цін і маржі — здатність оцінювати вигідність угоди, прогнозувати зміни на ринку сировини.
1С / ERP / CRM — уміння працювати з програмами обліку клієнтів, закупівель, складу.

Активний пошук клієнтів (B2B) — заводи, цехи, переробники, дистриб’ютори. Побудова довготривалих відносин — утримання клієнтів, супровід після продажу.
Презентаційні навички — вміння “продати” не тільки товар, а й сервіс, вигоди, гарантії. Уміння вести телефонні й особисті переговори з технологами, директорами з виробництва або постачання.
Пошук і оцінка постачальників — уміння знайти якісну сировину за найкращою ціною. Порівняльний аналіз пропозицій — якість, терміни, логістика, сертифікація.
Управління запасами — знання принципів FIFO, безперервного постачання, оптимізації складу. Контроль логістики та документів — відстеження поставок, митне оформлення (за потреби). Знання стандартів якості та безпеки харчових продуктів — HACCP, ISO, ДСТУ, GMP.
Відповідальність і пунктуальність. Системність у роботі з великим обсягом даних. Комунікабельність і стресостійкість. Орієнтація на результат і прибуток. Готовність до навчання і розуміння специфіки харчової галузі.
Розуміння логістики — як швидко і вигідно доставити сировину.
Excel/Google Sheets — аналіз цін, обсягів, маржі, прогнозування.

Оператор call-центра

from 10.2023 to now (2 years 7 months)
DTEK, Конотоп (Енергетика)

Консультація клієнтів щодо питань постачання та розподілу електроенергії, тарифів, лічильників, приєднання до мережі.
Приймала звернення споживачів, фіксую їх у CRM-системі та передаю відповідним службам для вирішення.
Забезпечувала швидке, ввічливе й професійне обслуговування, дотримуючись стандартів якості компанії.
Допомагала клієнтам розібратися у складних ситуаціях, пояснюю технічні деталі простою мовою.
Контролювала виконання звернень, надаю зворотний зв’язок клієнтам.
Працювала у змінному графіку, залишаючись уважною, спокійною та відповідальною навіть у напружених ситуаціях.

Оператор call-центра

from 10.2023 to 10.2025 (2 years)
Тюсо, ТМ, Конотоп (Роздрібна торгівля)

Приймала вхідні дзвінки та звернення клієнтів, консультувала щодо асортименту, замовлень, повернень, статусу доставки та гарантії.
Реєструвала звернення у системі та передавала їх відповідним відділам (логістика, сервіс, фінанси) для своєчасного вирішення.
Забезпечувала привітний і професійний сервіс: підтримувала доброзичливу комунікацію, уважно слухала клієнтів і допомагала знайти рішення.
Надавала актуальну інформацію щодо умов акцій, оплати, доставки, способів зв’язку, допомагала обрати найзручніший варіант.
Контролювала виконання звернень, здійснювала зворотній зв’язок і дбала про задоволення клієнтів.
Демонструвала відповідальність, стресостійкість і уважність до деталей під час роботи в багатозадачному середовищі.

Адміністратор готелю

from 01.2022 to 12.2022 (1 year)
SkyHome, АН, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розміщення:
зустріч гостей, реєстрація, перевірка документів та видача ключів.
Інформування:
ознайомлення з правилами проживання, додатковими послугами (сніданки, Wi-Fi, паркування) та локальною інфраструктурою (поруч розташовані кафе, транспорт).
Виїзд (Check-out):
проведення розрахунків, приймання номера, підготовка бухгалтерських документів (чеки, акти) та організація трансферу.
Управління каналами продажів: робота з системами бронювання (Booking.com, Airbnb тощо) та власним сайтом.
Обробка запитів: відповіді на телефонні дзвінки, повідомлення в месенджерах та електронну пошту.
Контроль завантаження: стеження за «шахматкою» готелю, щоб уникати овербукінгу (подвійного бронювання).
Розрахунки: робота з готівкою, POS-терміналом та касовим апаратом (РРО).
Звітність: ведення касової книги, здача зміни та підготовка звітів для керівництва/бухгалтерії.
Координація покоївок: постановка завдань на прибирання номерів після виїзду гостей або поточне прибирання.
Перевірка якості: особистий контроль готовності номера до заїзду нових гостей.
Технічний нагляд: виклик майстрів у разі поломок (сантехніка, електрика, інтернет) та закупівля господарчих товарів (мило, туалетний папір, кава).
Робота зі скаргами: оперативне реагування на зауваження гостей (наприклад, шумні сусіди або холодна вода).

Education

«СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

Захист навколишнього середовища, Суми
Higher, from 2025 to 2028 (3 years)

«КОНОТОПСЬКИЙ ІНДУСТРІАЛЬНО-ПЕДАГОГІЧНИЙ ФАХОВИЙ КОЛЕДЖ СУМСЬКОГО ДЕРЖАВНОГО УНІВЕРСИТЕТУ»

Будівництво та цивільна інженерія, Конотоп
Specialized secondary, from 2020 to 2024 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Чесність
• Ведення документації
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота в команді
• Самостійність
• Старанність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Активна та цілеспрямована особистість. Захоплююсь читанням і подорожами, що розширює мій кругозір і допомагає легко адаптуватися до нових умов, у тому числі під час відряджень. Добре орієнтуюся на ринку харчової промисловості та розумію специфіку взаємодії між виробниками, постачальниками й клієнтами. Відзначаюся комунікабельністю, пунктуальністю, відповідальністю та вмінням працювати в команді. Маю аналітичне мислення, увагу до деталей, високий рівень організованості та орієнтованість на результат. Водійського посвідчення поки не маю.