Уляна

УЛЯНА КОЛТУН
📍 Львів | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Організована, відповідальна та проактивна спеціалістка з досвідом управління процесами, командою та клієнтською взаємодією. Умію швидко аналізувати ситуації, знаходити ефективні рішення та підтримувати високий рівень сервісу. Маю досвід у роботі зі скаргами, конфліктами та претензіями. Шукаю можливість професійного розвитку у стабільній компанії. Відкрита до різних напрямів — адміністративна, клієнтська, проєктна або координаційна робота.
ДОСВІД РОБОТИ
Підприємицька діяльність / онлайн-продажі | 2019 – 2025
• Ведення онлайн-магазину (Instagram), робота з клієнтами, реклама та просування (SMM, таргетинг)
• Організація логістики, закупівель і комунікації
• Контроль якості обслуговування клієнтів і виконання замовлень
Керівник відділення, ТОВ «Нова Пошта» | 2017 – 2019
• Організація ефективної роботи відділення та управління командою
• Контроль показників ефективності, якості обслуговування та касової дисципліни
• Вирішення конфліктних ситуацій, робота зі скаргами клієнтів
Фахівець-оператор, касир, ТОВ «Нова Пошта» | 2015 – 2017
• Оформлення відправлень, ведення касової документації, контроль складських залишків
• Допомога клієнтам, оперативне вирішення питань і претензій
• Виконання обов’язків керівника відділення під час його відсутності
ОСВІТА
Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова | 2014 – 2019
Магістр: Телекомунікації та радіотехніка (з відзнакою)
Бакалавр: Мережі та системи поштового зв’язку (з відзнакою)
Міжрегіональне вище професійне училище зв’язку, Львів | 2009 – 2011
Спеціальність: Оператор поштового зв’язку
ДОДАТКОВА ОСВІТА
• 2020: Практичний курс «SMM-спеціаліст з доходом від $1000 на місяць»
• 2012: Дистанційний курс «Обслуговування іноземних клієнтів Укрпошти»
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота зі скаргами, врегулювання конфліктів, медіація
• Управління процесами та командою
• Організація документообігу, контроль якості
• SMM, таргетинг, ведення соцмереж
• Впевнений користувач: Windows, MS Office, 1С, Google Docs, Excel
МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — Pre-Intermediate
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організованість, комунікабельність, відповідальність, аналітичне мислення, стресостійкість. Вмію ефективно працювати в команді та самостійно, швидко навчаюся і легко адаптуюся до нових завдань.