Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15712642/

Work experience

Оператор вхідної лінії

from 01.2026 to 05.2026 (5 months)
àбанк, АТ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультування клієнтів на вхідній лінії щодо банківських продуктів, послуг, карток, умов кредитування та роботи мобільного додатку. Оперативне вирішення спірних фінансових питань, обробка звернень та супровід клієнтів у реальному часі. Фіксація даних у банківських CRM-системах та дотримання високих стандартів безпеки й сервісу.
Досягнення: швидке опрацювання великого потоку дзвінків, висока якість обслуговування та ефективне вирішення складних клієнтських запитів.

Оператор контакт-центру

from 09.2025 to 12.2025 (4 months)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Консультування клієнтів на вхідній лінії щодо статусу посилок, тарифів та умов доставки, оперативного вирішення спірних питань і роботи з додатком компанії. Взаємодія з логістичним відділом для швидкого пошуку зниклих відправлень та вирішення нестандартних ситуацій. Фіксація звернень у CRM-системі та дотримання стандартів сервісу.
Досягнення: ефективна обробка великих потоків звернень, високі показники клієнтської лояльності та успішний розшук проблемних посилок завдяки міцним навичкам логістики.

Education

Національний університет «Полтавська політехніка імені Юрія Кондратюка»

Геодезія та землеустрій, Полтава
Unfinished higher, from 2026 to 2029 (3 years)

Здобуваю ступінь бакалавра.
Освоюю навички аналізу даних, роботи з просторовою інформацією та документацією. Навчання відбувається у зручному форматі, що не впливає на повну робочу зайнятість.

Полтавський фаховий кооперативний коледж

Облік, оподаткування. Фінанси, банківська справа та страхування, Полтава
Specialized secondary, from 2023 to 2026 (3 years)

Ступінь: фаховий молодший бакалавр. Здобула практичні знання з обліку, оподаткування, фінансового аналізу, банківських операцій та страхування. Пройшла переддипломну практику з вивчення фінансової звітності та касових операцій.

Knowledge and skills

• Адаптивність
• M.E.Doc
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Ініціативність
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Дисциплінованість
• Canva
• Працьовитість
• MS Excel
• Digital-маркетинг

Language proficiencies

English — above average