Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15730207/

Work experience

Оператор чата

from 11.2024 to now (1 year 11 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оперативне реагування на запити клієнтів, задоволення їхніх потреб, консультування щодо продуктів та послуг, здійснення додаткових продажів, підтримка високого рівня задоволеності та лояльності клієнтів.

Провідний фахівець з обслуговування фізичних осіб

from 07.2022 to 11.2024 (2 years 5 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів, виконання плану продажів на 110%, активний продаж кредитних та страхових продуктів, залучення та супровід нових клієнтів, консультування з фінансових послуг, підвищення рівня клієнтської лояльності та утримання портфеля.

Старший касир

from 11.2021 to 07.2022 (9 months)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Виконання операцій з готівкою та безготівковими коштами, контроль касових процесів, продаж пам’ятних та інвестиційних монет із дорогоцінних металів, забезпечення точності обліку та високого рівня обслуговування клієнтів.

Ротаційний касир

from 07.2020 to 10.2020 (4 months)
ПриватБанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Проведення готівкових та безготівкових операцій у різних відділеннях, швидка адаптація до нових команд та робочих процесів, налагодження ефективної взаємодії з колегами та індивідуальний підхід до клієнтів, забезпечення точності касового обліку та високого рівня обслуговування.

Адміністратор готелю

from 10.2019 to 03.2020 (6 months)
The Key, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом та розміщення гостей, контроль якості прибирання номерів, консультування та продаж додаткових послуг готелю, забезпечення комфортного перебування та високого рівня задоволеності гостей.

Education

Національний авіаційний університет

Фінанси, банківська справа та страхування, Київ
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

Отримала диплом магістра.
Здобула глибокі знання фінансового аналізу, банківських та страхових продуктів, управління ризиками, кредитних і інвестиційних операцій, клієнтського обслуговування та стратегічного розвитку фінансових послуг.

Київський державний коледж туризму та готельного господарства

Готельно-ресторанна справа, Київ
Higher, from 2017 to 2022 (5 years)

Отримала диплом бакалавра з відзнакою.
Під час навчання проходила міжнародне стажування в Німеччині, де здобула практичні навички прийому та обслуговування гостей, організації роботи готельного та ресторанного сервісу, управління персоналом та впровадження стандартів якості обслуговування.

Language proficiencies

• English — average
• German — average
• Polish — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Швидкий набір тексту, грамотне письмове мовлення, робота з CRM-системами (Bitrix24, amoCRM), досвід обробки заявок у чатах (Instagram Direct, Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger), робота в 1С, робота з електронною поштою, Excel, Google Sheets, Word, ведення клієнтської бази, оформлення фінансових запитів і консультації клієнтів онлайн, уважність до деталей, дисциплінованість, відповідальність, адаптивність, комунікабельність, стресостійкість, здатність швидко навчатися та працювати з великим обсягом інформації.