Марина

МАРИНА БОРОДІНА
ОПЕРАЦІЙНИЙ ДИРЕКТОР | ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР | КЕРІВНИК ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ
Київ | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник у сфері гостинності з понад 25-річним досвідом в операційному менеджменті, управлінні сервісом, персоналом та фінансовими процесами. Досвід управління великим операційним підрозділом готелю з номерним фондом 451 номер та командою до 30 співробітників. Експертиза у Front Office, координації Front Office та Housekeeping, стандартах сервісу, клієнтському досвіді, KPI, бюджетуванні, контролі витрат, оптимізації бізнес-процесів, управлінні змінами та розвитку команд. Поєдную операційний і фінансовий досвід та системний підхід до управління якістю і результативністю.
УПРАВЛІНСЬКИЙ МАСШТАБ
• Управління операційною діяльністю готелю з номерним фондом 451 номер.
• Керівництво службою прийому, розміщення та бронювання чисельністю до 30 співробітників.
• Забезпечення безперервної роботи операційного підрозділу 24/7.
• Середня завантаженість готелю до початку повномасштабної війни — 60%.
• Координація взаємодії Front Office, Housekeeping та інших операційних служб.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Стабільні результати міжнародного аудиту Mystery Guest на рівні понад 90% протягом багатьох років.
• Три роки поспіль — визнання найкращим менеджером мережі Premier Hotels and Resorts.
• Підготовка та розвиток керівників, які сьогодні працюють топменеджерами у провідних готелях України.
• Впровадження змін, оптимізація операційних процесів та підтримання високих стандартів якості сервісу.
• Наявність рекомендаційних листів від керуючої компанії Premier Hotels and Resorts.
ДОСВІД РОБОТИ
Premier Hotel Rus, Київ
Керівник служби прийому, розміщення та бронювання / Front Office Manager | 2013–2025
• Управління операційною діяльністю підрозділу та забезпечення стабільної роботи 24/7.
• Керівництво командою до 30 співробітників.
• Підбір, адаптація, навчання, мотивація та оцінка персоналу.
• Контроль стандартів сервісу та клієнтського досвіду (Guest Experience).
• Координація роботи Front Office та Housekeeping.
• Оптимізація операційних процесів та управління змінами.
• Управління KPI та фінансовими показниками підрозділу.
• Контроль операційної дисципліни, якості обслуговування та вирішення складних клієнтських ситуацій.
• Взаємодія з іншими службами готелю для забезпечення безперервного операційного процесу.
Premier Palace Hotel, Київ
Фінансово-економічний департамент / операційна діяльність | 2000–2013
Посади: Administrative Assistant; Economist (Finance Department)
• Фінансовий аналіз та управлінська звітність.
• Бюджетування та контроль витрат.
• Аналіз економічних показників діяльності.
• Взаємодія з операційними підрозділами.
• Координація процесів обслуговування гостей.
• Робота з VIP-гостями та міжнародними делегаціями.
• Наставництво та навчання персоналу.
• Участь у впровадженні стандартів якості та вдосконаленні операційних процесів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційний менеджмент (Operations Management)
• Управління готельними операціями (Hotel Operations)
• Управління персоналом та командами (People Management, Team Leadership)
• Front Office Management та координація Housekeeping
• Клієнтський досвід та стандарти сервісу (Guest Experience, Service Standards)
• Оптимізація бізнес-процесів (Process Optimization)
• Управління якістю (Quality Management)
• KPI та операційні показники
• Бюджетування та контроль витрат (Budgeting, Cost Control)
• Фінансовий аналіз та управлінська звітність
• Управління змінами (Change Management)
• Підбір, адаптація, навчання та розвиток персоналу
• Вирішення конфліктних та складних клієнтських ситуацій
• Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint
• Opera / Fidelio PMS
• 1С
ОСВІТА
• Birnam Business College, South Africa — Hotel Management
• Луганський державний педагогічний університет — Учитель української мови та літератури
• Луганський державний педагогічний університет — Учитель англійської мови та літератури
• Premier International Hospitality School, Київ
МОВИ
Українська — рідна; Російська — вільно; Англійська — робочий рівень.
РЕКОМЕНДАЦІЇ
Рекомендації від керуючої компанії Premier Hotels and Resorts надаю за запитом.