Лариса

ЛАРИСА ЯКОВЛЄВА [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, WhatsApp, Telegram)
[open contact info](look above in the "contact info" section), LinkedIn
Account Manager / Support Manager
Україна
/ Customer Manager

ПРО МЕНЕ
Спеціаліст з багаторічним досвідом роботи з людьми, глибоким розумінням клієнтських потреб, умінням
знаходити оптимальні рішення. Ефективно поєдную аналітичне мислення з високими комунікаційними
навичками для побудови довгострокових партнерських відносин, якісного супроводу і підтримки клієнтів
на всіх етапах співпраці. Орієнтована на результат, командну співпрацю і розвиток у сфері клієнтського
менеджменту.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
● Командна взаємодія: ефективно співпрацюю в команді для досягнення спільної мети завдяки
чіткому розумінню цілей, узгодженню дій, взаємній підтримці.
● Клієнтоорєнтованість: вмію налагоджувати контакт, активно слухати, розуміти потреби клієнта,
пропонувати релевантні рішення. Активно використовую зворотній зв'язок для підвищення рівня
задоволеності клієнта.
● Комунікабельність: маю розвинені навички ділового спілкування, досвід ведення переговорів,
налагодження доброзичливої комунікації з партнерами, клієнтами та співробітниками.
● Організованість і тайм-менеджмент: ефективно планую робочий час, раціонально розподіляю
ресурси, розставляю пріоритети, дотримуюсь дедлайнів.
● Критичне мислення: комплексно оцінюю ситуацію, аналізую інформацію, формую обґрунтовані
пропозиції для прийняття оптимальних рішень під конкретні потреби клієнта чи команди.
● Емоційний інтелект: керую власними емоціями, розумію емоції інших. Володію техніками
управління емоційним станом, налагоджую конструктивну комунікацію для досягнення цілей.
● Гнучкість і адаптивність: визначаю пріоритети, зберігаю ефективність в умовах багатозадачності,
оперативно реагую на зміни, швидко навчаюсь.
● Проактивність: відповідальна за свої рішення та дії, знаходжу можливості для досягнення цілей,
доводжу справи до результату.
● Навички роботи з документацією, базовою фінансовою та адміністративною звітністю.
● Знання офісних програм: ПК (MS Office, Google Docs).

ДОСВІД
Консалтингова діяльність 2020 – по сьогодні
Групові консультації з питань:
● алгоритм створення об’єднаних територіальних громад та оптимізація структури організації в
умовах адміністративно-територіальної реформи;
● формування ефективної системи мотивації персоналу;
● організація процесу вивільнення працівників з мінімізацією юридичних ризиків;
● ключові аспекти створення брендбуку компанії.

Менторський супровід та наставництво:
● Формування та дотримання особистих меж.
● Відновлення після професійного вигорання та його профілактика.
● Робота із синдромом самозванця у професійному та особистому контексті.
● Допомога у побудові асертивної комунікації, зокрема з людьми з деменцією та їхніми близькими.
● Збереження психологічної стійкості в умовах викликів та невизначеності.
Волонтерська діяльність:
● Проведення авторської тематичної зустрічі «Як подолати тривожність та навчитися керувати
емоціями: практичні техніки та науково обґрунтовані підходи».

Керівник апарату, Зміївська районна державна адміністрація Харківської області 2003 – 2020
● Оптимізувала організаційну структуру (150+ співробітників) та адміністративні процеси, що
підвищило ефективність управління.
● Відповідала за стратегічне планування діяльності, координацію роботи підрозділів і робочих
графіків керівництва.
● Керувала персоналом (повний HR-цикл: підбір, адаптація, навчання, мотивація). Понад 65%
керівників призначено завдяки внутрішньому кар’єрному зростанню.
● Впровадила систему мотивації персоналу, що знизила рівень конфліктності, підвищила
ефективність роботи.
● Забезпечувала проведення переговорів, конференцій і зустрічей, підготовку договорів,
протоколів та презентацій.
● Сприяла впровадженню електронної системи документообігу, що скоротило час обробки
документів, підвищило якість роботи з ними.
● Забезпечувала внутрішню і зовнішню комунікацію, взаємодію з партнерами, громадськістю, ЗМІ.
● Створювала фахові статті для ЗМІ, що сприяло формуванню позитивного іміджу організації,
прозорій комунікації з громадськістю та зниженню рівня соціальної напруги.
● Координувала реалізацію проектів, які сприяли розвитку громади.

Вчитель української мови та літератури, середня школа 1996 – 2001
● Забезпечувала високий рівень навчального процесу відповідно до стандартів освіти (учні
здобували призові місця на тематичних олімпіадах).
● Розробляла освітні й позакласні заходи, що сприяло розвитку учнівської творчості, креативності,
формувало навички самопрезентації, публічних виступів та ефективної комунікації.
● Тричі лауреат обласного ярмарку педагогічних ідей.

ОСВІТА
Харківський регіональний інститут державного управління при Президентові України 2019 – 2020
Магістр за спеціальністю “Публічне управління та адміністрування”
Харківський державний педагогічний університет імені Г.С. Сковороди 1991 – 1996
Спеціаліст за спеціальністю “Українська мова та література”

КУРСИ
● Time management, CAMPSTER: опанувала методи раціонального використання часу
та підвищення власної ефективності - сертифікат червень 2023
● Асертивна комунікація, CAMPSTER: вдосконалила навички ассертивного
спілкування - сертифікат червень 2023
● Небайдужі: базові емоційні потреби та соціальна взаємодія, Prometheus:
покращила навички соціальної взаємодії, опанувала практичні психологічні
техніки гармонізації емоційного стану - сертифікат вересень 2023
● «Психологія стресу та способи боротьби з ним»,
Київський університет Б. Грінченка: поглибила знання про природу стресу,
здобула навички роботи зі ним - сертифікат вересень 2020

МОВИ
● English – intermediate
● Українська – вільна (носій мови)