Вадим

КУЦЕВОЙ ВАДИМ
КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ
Team Lead команди підтримки з досвідом організації
Адреса: операційних процесів, управління командою та покращення
м. Гадяч, Україна клієнтського сервісу. Маю досвід навчання й адаптації
співробітників, контролю якості комунікації, розробки
Телефон:
внутрішніх регламентів та оптимізації робочих процесів.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Орієнтуюся на результат, вмію швидко знаходити рішення в
нестандартних ситуаціях і вибудовувати ефективну взаємодію
Email:
між командою та клієнтами. Відповідально ставлюся до задач.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

LinkedIn: РАБОТА
h[open contact info](look above in the "contact info" section)
vadimkucevoy1234 2023 - 2024 Менеджер клієнтської підтримки JustTech

Опрацювання вхідних запитів від клієнтів
TG:
(чати) та по ситуації дзвінки
@kucevoy
2024 - 2026 Старший менеджер КП JustTech
Обробка запитів від клієнтів;
SOFT SKILLS Консультація менеджерів з робочих
питань;
Ефективна комунікація Ведення документації по робочим
Аналітичне мислення підсумкам (за делегуванням ТЛ);
Написання та перевірка тестів для
Вирішення конфліктних
команди;
ситуацій Написання та публікація звітів;
Задачі делеговані від тім.ліда.
Тайм-менеджмент та

пріоритизація 2026 Team Lead КП та ПГ JustTech

Адаптивність Керування командою КП чатів та
Перших графіків;
Емпатія та
Консультація менеджерів з робочих
клієнтоорієнтованість питань;
Уважність до деталей
Ведення документації по робочим
підсумкам;
Написання та перевірка тестів для
команди;
Комунікація та робота з тім.лідами
HARD SKILLS та старшими менеджерами інших
відділів;
Slack, Google Workspace, Написання та публікація звітів;
таблиці, внутрішні CRM;
Ведення статистики по обом
відділам;
Відеомонтаж - Adobe Проведення індивідуальних та
Premiere Pro, Adobe After загальних зустрічей з командами;
Навчання та адаптація новеньких
Effects, Davinci Resolve;
менеджерів.
Ручне тестування (Manual

QA) - Створення тест-кейсів,
ОСВІТА

пошук багів, перевірка 2016 - 2019 Мінський радіотехнічний колдж
функціоналу, баг-репорти Програмне забезпечення інформаційних
технологій
Оптимізація процесів;
2024 Lemon Schoo
Навчання та адаптація
Tестування (QA)
співробітників.
Сертифікат про проходження курсу:
https://lemon.school/certificates/3332969