Світлана

Світлана Кухановська
[open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт-управлінець із досвідом у системному банківському секторі та масштабному ритейлі. Маю унікальний досвід побудови систем контролю та оптимізації процесів у мережі понад 450 об'єктів. Професійно розуміюсь на фінансових показниках (P&L, маржинальність), управлінні командами та сервісній складовій бізнесу. Захоплююсь автомобільною тематикою.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління продажами та сервісом: Досвід побудови індивідуальних продажів (банківський сектор) та впровадження стандартів обслуговування у великих мережах.
• Оптимізація та контроль: Розробка систем відео- та очного контролю, що забезпечують виконання плану товарообігу (ефективність доведена на кейсі +10% до плану ТО).
• Фінансова дисципліна: Контроль витрат, аналіз KPI, виведення підрозділів на точку беззбитковості.
• Комплексний Aftersales: Розуміння важливості сервісного супроводу як ключового фактора лояльності клієнта та прибутковості бренду.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник управління контролю операційних процесів роздрібної мережі (450+ точок)
2017 — по теперішній час
• Операційна ефективність: Розробила та впровадила систему моніторингу стандартів, яка безпосередньо впливає на прибутковість. Доведено: відсутність системного контролю призводить до падіння виторгу на 10% (в масштабах мережі — від 50 млн грн/міс).
• Аудит та хронометраж: Проводила оцифровку бізнес-процесів, виявлення ризиків та надання рекомендацій щодо оптимізації роботи персоналу.
• Робота з інцидентами: Керувала розбором претензій покупців, впроваджуючи зміни в процеси для покращення репутації бренду.
Начальник відділу продажів / Регіональний керівник (банківська сфера) 2004 — 2017
• Керівництво підрозділами: Управління групами відділень, контроль ліквідності, виконання планів продажів складних фінансових продуктів (кредитування, страхування).
• Корпоративні продажі: Досвід залучення великих клієнтів та підтримки довгострокового партнерства (релевантно для розвитку корпоративних продажів автоцентру).
ОСВІТА
• Вища економічна: Академія будівництва та архітектури, спеціальність «Економіка підприємства».
• Додаткова: Університет економіки та права («Основи підприємницької діяльності»), Машинобудівний коледж («Аудит господарської діяльності»)
• ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Мислити категоріями результату та ефективності — мій принцип. Чесна, організована, маю презентабельний вигляд та високий рівень ділової комунікації. Наполегливо йду до мети, забезпечуючи високу якість процесів.
• Веду активний спосіб життя: захоплююся фігурним катанням, велосипедними та пішими прогулянками, подорожами світом. Цікавлюся історією та модою. Відповідальна власниця собак.