Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2024 to 07.2026 (2 years 7 months)
Дистанційно, Вінниця (Приватні особи)

Обов'язки:
Текстова комунікація з клієнтами: Оперативна обробка вхідних запитів та консультування користувачів в онлайн-чатах і месенджерах (Telegram, Instagram).
Створення контенту та копірайтинг: Написання чітких, грамотних та інформативних текстів, створення постів для соціальних мереж та рекламних матеріалів для залучення аудиторії.
Робота з текстовими інструментами: Тестування, налаштування та ведення текстових чат-ботів для автоматизації відповідей клієнтам.
Управління онлайн-проєктами: Ведення та модерація робочих сторінок, розробка скриптів спілкування для покращення якості підтримки.
Досягнення:
Висока швидкість та якість відповідей: Забезпечила швидку реакцію на повідомлення у чатах, що дозволило утримувати інтерес потенційних клієнтів.
Успішне ведення проєктів: Самостійно налаштувала та координувала роботу текстових скриптів і чат-ботів, що автоматизувало комунікацію та підвищило ефективність сторінки.
Якісний контент-мейкінг: Розробила серію привабливих текстових матеріалів, які допомогли чітко та зрозуміло донести цінність пропозицій до аудиторії.

Продавець-консультант

from 01.2013 to 12.2023 (11 years)
Магазин будувельних матеріалів (ФОП), Вінниця (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов'язки:
Професійне консультування клієнтів щодо асортименту товарів для будівництва, ремонту та оздоблення приміщень.
Допомога покупцям у підборі матеріалів, розрахунку необхідної кількості та консультування щодо базових рішень у дизайні інтер'єру.
Супровід клієнтів на всіх етапах: від виявлення потреби до успішного оформлення покупки.
Робота з запереченнями, вирішення спірних ситуацій та забезпечення високого рівня сервісу.
Контроль наявності товару на вітрині, підтримання порядку в торговельній зоні та вивчення нових надходжень продукції.
Досягнення:
Сформувала базу лояльних постійних клієнтів, які поверталися за покупками та рекомендували магазин завдяки індивідуальному підходу й допомозі у підборі дизайну.
Регулярно виконувала та перевиконувала індивідуальні плани продажів.
Успішно розв'язувала складні запити клієнтів, що дозволило мінімізувати повернення товарів та забезпечити 0% конфліктних ситуацій.
Швидко опановувала технічні характеристики нових будівельних та декоративних матеріалів для надання максимально чітких консультацій.

Education

Професійно-технічне училище№1

Провідник, Жмеринка
Higher, from 2002 to 2005 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Старанність
• Редагування текстів
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Креативність
• Дисциплінованість
• Чесність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Вітаю! Займаюся віддаленою роботою в Інтернеті, адмініструванням та контентом. Маю досвід ведення та модерації Telegram-каналів, створення контент-планів, а також спілкування з клієнтами та обробки замовлень у чатах. Окрім цього, пропоную послуги з наповнення сайтів, зокрема маю базові навички роботи з платформою Prom.ua та вмію грамотно розміщувати оголошення на торговельних майданчиках, як-от OLX. Завжди відповідально ставлюся до дедлайнів, уважна до деталей, швидко навчаюся нового та прагну виконувати кожне завдання максимально якісно. Буду рада співпраці!