Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1599304/

Work experience

Бізнес-аналітик

from 07.2021 to now (4 years 11 months)
Developex, Київ (IT)

Проводив глибокий аналіз документації та огляд специфікацій обладнання для виокремлення та трансформації початкових маркетингових запитів у структуровані бізнес-правила.

Крував повним життєвим циклом документації функціональних можливостей продукту, забезпечуючи 100% простежуваність (traceability) між бізнес-потребами та технічними функціональними специфікаціями.

Очолював ініціативи з розробки Proof of Concept (PoC) для перевірки бізнес-гіпотез, надаючи вичерпні звіти про техніко-економічне обґрунтування, які ставали основою для інвестиційних рішень.

Виступав стратегічною сполучною ланкою між маркетинговою командою та інженерним департаментом, трансформуючи високорівневі комерційні цілі в конкретні технічні вимоги для розробки.

Бізнес-аналітик

from 03.2021 to 07.2021 (5 months)
Trinetix, Дистанційно (IT)

Проводив комплексні сесії з виявлення вимог за допомогою структурованих інтерв’ю та аналізу документації для виокремлення ключової бізнес-логіки та «больових точок» (pain points).

Брав активну участь у розробці архітектури систем, трансформуючи бізнес-потреби у детальні технічні специфікації для подальшої модифікації систем.

Координував узгодженість між бізнес-вимогами (BRD) та функціональними специфікаціями (FSD), забезпечуючи наскрізну відповідність документації на всіх етапах.


Удосконалював та узгоджував користувацькі історії (User Stories), підтримуючи актуальний та пріоритезований беклог із чіткими критеріями прийняття (Acceptance Criteria).

Відігравав ключову роль у грумінгу вимог та плануванні спринтів, забезпечуючи баланс між очікуваннями клієнта та швидкістю розробки (velocity).

Організовував демонстрації продукту та сесії користувацького тестування (UAT), забезпечуючи фінальне затвердження (sign-off) з боку зацікавлених сторін та відповідність рішення потребам ринку.

Бізнес-аналітик

from 06.2020 to 03.2021 (10 months)
Softengi, Київ (IT)

Співпрацював із розподіленими глобальними командами задля стандартизації операційних моделей, об’єднуючи різних стейкхолдерів навколо цілей безперервного вдосконалення процесів (CPI).

Розробив комплексні системи відстеження робочої сили (Workforce Management), забезпечуючи глибокий статистичний аналіз та звітність щодо трендів для оптимізації розподілу ресурсів.

Забезпечив керівництво високоточною аналітикою даних та дашбордами в режимі реального часу, що сприяло прийняттю обґрунтованих управлінських рішень та підвищенню операційної гнучкості.

Виступав основним консультантом із реінжинірингу процесів, розробляючи надійні політики та стандарти управління для підвищення організаційної ефективності.

Фахівець з розвитку проекту / Керівник підрозділу

from 02.2018 to now (8 years 4 months)
ТОВ "Моріон", Київ (Інтеграція компютерних технологій у медицині і фармації)

- Співпраця з розробниками, тестерами та користувачами для забезпечення технічної сумісності з інтерфейсами проекту;
- Тестування (перевірка документації) інтерфейсів контрагентів на предмет сумісності з проектом GeoApteka;
- Керування call-центром підтримки користувачів проекту;
- Технічний керівник проекту GeoApteka;
- Аналіз наданої документації до програмного забезпечення контрагентів;
- Написання технічних рекомендацій і інструкцій з підключення до проекту та виправлення виявлених помилок;
- Систематизація помилок та створення типових рішень;
- Написання і узгодження технічних завдань;
- Адаптація і підтримка нових функціональних можливостей;
- Звітність безпосередньо власнику компанії.

Фахвець з інформаційних технологій

from 12.2015 to 02.2018 (2 years 3 months)
ООО "Фармпланета", Киев (Фармацевтика і фармтрейдинг)

- прийом телефонних звернень користувачів з проблем, пов'язаних з експлуатацією ERP - системи підприємства;

- ескалація інцидентів;

- диспетчеризація звернень;

- консультація користувачів в телефонному та онлайн режимі з технічних питань;

- консультація користувачів в телефонному та онлайн режимі з процедурних питань;

- «1 1/2» лінія підтримки торгових точок;

- технологічна підтримка торговельних точок;

- робота з нарядами в середовищі Service Desk;

- адміністрування баз даних 1С;

- робота з базами даних (SQL).

Старший експерт служби підтримки

from 04.2012 to 12.2015 (3 years 9 months)
Govitall, Киев (Роздрібна торгівля)

- обробка вхідних телефонних і e-mail звернень від англомовних користувачів web-послуги з питань умов та процедур компанії;

- консультування англомовних клієнтів на рівні першої лінії підтримки ІТ;

- виконував завдання, що виходять за рамки посадової приписи;

- за час роботи в компанії неодноразово отримував подяку керівництва за професіоналізм, тактовність і стриманість при роботі з проблемними клієнтами.

Провідний спеціаліст служби підтримки користувачів

from 11.2009 to 04.2012 (2 years 6 months)
Райффайзен Банк Аваль, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- прийом вхідних телефонних і e-mail звернень на гарячу лінію сервіс-Деск (17 000 користувачів) з питань банківського та небанківського програмного і апаратного забезпечення, банківських процедур;

- обробка близько 150 телефонних і e-mail звернень в сервіс-деск в день в системі HP Service Desk 4.5;

- консультування користувачів по системам IBM Lotus Notes, MS Office, FAR Manager; SM Open Office, HP Service Desk 4.5, ABBYY Lingvo 12, Liga, Adobe Reader, Mozilla Firefox і т.д.

Провідний спеціаліст відділу з призначення пенсій

from 11.2008 to 09.2009 (11 months)
Управління Пенсійного фону України в Ленінському районі міста Миколаєва, Миколаїв (Державне пенсійне забезпечення)

здійснення прийому громадян;

- консультування з питань права на призначення державної пенсії;

- розрахунок і проведення перерахунку пенсій із застосуванням АСОПД;

- ведення пенсійних справ.

Менеджер відділу з обслуговування клієнтів

from 06.2005 to 03.2007 (1 year 10 months)
Миколаївський №1 АКБ "Юнекс", Миколаїв (Финансы и банковское дело)

- надання допомоги та консультування клієнтів по продуктам і послугам (можу прорахувати графік погашення відсотків і тіла кредиту різними алгоритмами);

- обробка запитів клієнтів по телефону, по електронній пошті і на зустрічах;

- брав участь у великому проекті кредитування холдингу.

Економіст 2-ої категорії відділу активно-пасивних операцій

from 02.2004 to 06.2005 (1 year 5 months)
АКБ "Юнекс", Киев (Фінанси, банки, страхування)

- нарахування відсотків по депозитах і договорами РКО;

- складання та супроводження договорів банківських вкладів;

- ведення депозитних справ.

Education

НТУУ "Київський політехнічний інститут"

Прикладна математика, Київ
Higher, from 2016 to 2019 (3 years)

Захищено дипломну роботу на тему:
"Пристрій для первинної діагностики стану пацієнта на базі Arduino."
Оцінка: "дуже добре".

Південнослов'янский інститут Києвського славістичного університету

Фінанси, Киев
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Дипломна робота на тему: "Фінансовий моніторинг як засіб по боротьбі з відмиванням грошей" .
Оцінка: "добре".

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Английский язык (Upper Intermidiate)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average