Ліна

ЛІНА КЛИМЕНКО
СПЕЦІАЛІСТ ТЕХНІЧНОЇ
ПІДТРИМКИ
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) Україна

ПРО МЕНЕ
Спеціаліст технічної підтримки з понад 3-річним досвідом у вирішенні технічних
звернень користувачів та аналізі помилок. Маю навички роботи з ELD-пристроями та
логами, швидко орієнтуюся у нестандартних ситуаціях і забезпечую зрозуміле технічне
пояснення для клієнтів. Вмію працювати у високому темпі, зберігаючи якість сервісу та
професійну комунікацію.

ОСВІТА
Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна
ВЕРЕСЕНЬ 2018 - ЧЕРВЕНЬ 2022
СТУПІНЬ: БАКАЛАВР
СПЕЦІАЛЬНІСТЬ: ФІЛОЛОГІЯ ПЕРША ІНОЗЕМНА МОВА — АНГЛІЙСЬКА
СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ: ГЕРМАНСЬКІ МОВИ ТА ЛІТЕРАТУРИ (ПЕРЕКЛАД)

ДОСВІД РОБОТИ
Репетитор англійської мови
ЧЕРВЕНЬ 2020 - ТРАВЕНЬ 2022
Допомога учням покращити граматику, вимову та розмовні навички в цікавій і доступній
формі.
Спеціаліст технічної підтримки
КОМПАНІЯ - TRACKENSURE ELD ЧЕРВЕНЬ 2022 - СЕРПЕНЬ 2025
Прийом та обробка вхідних дзвінків клієнтів через телефонію, e-mail та чат.
Консультація користувачів щодо роботи застосунку також вирішення проблем
технічного характеру (збій у застосунку, неможливість підключення ELD-пристрою).
Консультування водіїв, диспетчерів і фліт-менеджерів щодо функцій застосунку,
експорту звітів (HOS report, IFTA report) та коректного ведення логбуків.
Щомісячно опрацьовувала понад 500 дзвінків, середній час вирішення простих
запитів — 2–3 хв.
Успішно вирішувала 90-95% технічних звернень, забезпечуючи високий рівень
задоволеності клієнтів.

SKILLS
Відмінні комунікативні навички.
Досвід спілкування з native speakers більше 3 років.
Досвід роботи з офісними програмами: Word, Excel, PowerPoint.
Організованість, пунктуальність, стресостійкість, уважність до деталей.
Командний гравець, здатна добре спілкуватися з людьми.
Вміння домовлятися у складних та стресових умовах з клієнтами.
Здатність швидко навчатися, працювати з дедлайнами та опрацьовувати великий
обсяг інформації.
Вміння працювати в режимі мультизадачності та швидкого темпу.

МОВИ
Англійська : B2 (Upper-Intermediate)
Українська - Рідна