Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16029586/

Work experience

Керуючий магазином

from 12.2023 to now (3 years)
Flowers.UA, Біла Церква (Роздрібна торгівля)

Керуюча магазином
Основні обов’язки та зони відповідальності:
1. Управління магазином
Організація щоденної роботи, контроль відкриття та закриття магазину.
Контроль стандартів роботи, чистоти й порядку.
Планування процесів, розподіл завдань і контроль виконання.
Розробка внутрішніх правил, інструкцій і стандартів обслуговування.
Контроль матеріалів.
2. Управління персоналом
Організація роботи команди, розподіл обов’язків, складання графіків.
Пошук, підбір, адаптація та навчання працівників.
Контроль дисципліни, продуктивності, якості роботи й дотримання стандартів.
Мотивація персоналу, зворотний зв’язок і вирішення робочих питань.
3. Продажі та фінансовий контроль
Контроль планів продажів, аналіз обороту, середнього чека, попиту й динаміки продажів.
Упровадження заходів для збільшення середнього чека, повторних покупок і лояльності клієнтів.
Контроль касової дисципліни, готівкових і безготівкових оплат, повернень та розрахунків.
Ведення звітності щодо продажів, закупівель, витрат і списань.
Аналіз причин зниження продажів, пошук можливостей підвищення прибутковості, контроль цін і товарних позицій.
4. Закупівлі та товарні запаси
Планування закупівель і замовлень за попитом, сезонністю та залишками.
Взаємодія з постачальниками, узгодження асортименту, обсягів і умов закупівлі.
Контроль поставок, приймання товару, перевірка кількості, якості та пошкоджень.
Проведення інвентаризацій, контроль залишків, списань, втрат і псування продукції.
Аналіз оборотності товару, оптимізація закупівель, контроль зберігання та ротації продукції.
5. Логістика, кур’єри та доставка
Організація доставок, розподіл замовлень між кур’єрами з урахуванням терміновості, маршрутів і завантаженості.
Пошук кур’єрів, комунікація з ними та контроль своєчасності доставок.
Контроль комплектації, пакування й готовності замовлень до відправлення.
Вирішення питань щодо затримок, зміни адреси, відсутності отримувача.
6. Клієнтський сервіс і рекламації
Контроль якості обслуговування, консультації щодо асортименту, цін, наявності товарів та умов замовлення.
Вирішення конфліктів, опрацювання скарг і рекламацій, пошук оптимальних рішень.
Аналіз причин звернень, покращення сервісу.
7. Замовлення та облікові системи
Контроль приймання, реєстрації, оформлення й виконання замовлень.
Робота з касовими програмами, CRM та системами обліку.
Ведення документації, таблиць і звітів, контроль правильності облікових даних.
8. Маркетинг і розвиток магазину
Організація рекламних кампаній, акцій, сезонних пропозицій і програм лояльності.
Координація контенту для соціальних мереж.
Контроль оформлення вітрин, презентації товару й торгового простору.
Організація тематичних майстер-класів та заходів для клієнтів.
Аналіз ефективності акцій, моніторинг конкурентів, тенденцій і споживчого попиту.
Контроль термінів замовлень, взаємодії працівників і якості підготовки продукції.
Аналіз результатів реклами та пошук нових можливостей.

Education

Національна академія внутрішніх справ

Публічне управління та адміністрування, Київ
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Податковий університет

Фінанси, банківська справа та страхування, Ірпінь
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Управління командою
• Лідерство
• Користувач 1С
• Неконфліктність
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Управління магазином
• Контроль цінників
• Інвентаризація
• Організованість
• Адміністрування офісу
• Ініціативність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Наполегливість
• Адаптивність
• Чесність

Language proficiencies

English — average