Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16055164/

Work experience

Support manager (Billing, risk anti-fraud)

from 01.2026 to now (9 months)
VeliBC, Дистанційно (IT)

Забезпечував швидку, коректну та якісну обробку чатів із клієнтами, надаючи змістовні консультації та допомагаючи оперативно вирішувати їхні питання.

Постійно стежив за оновленнями, що стосувалися обробки запитів клієнтів, зокрема змін у правилах, умовах бонусів та інших актуальних кейсів.

Якісно консультував клієнтів щодо верифікації, депозитів, виведення коштів, бонусів, ставок в іграх, спортивних ставок i таке iнше, добре орієнтуючись у регламентах і робочих процесах.

Оперативно та коректно фіксував і створював запити в системі, забезпечуючи правильну передачу інформації для подальшої роботи.

У випадках несправностей бонусів, некоректно розрахованих ставок та інших складних ситуацій правильно визначав подальші дії та передавав запити на 2-гу лінію підтримки або до спеціалізованої команди для подальшого вирішення.

Ефективно обробляв електронну пошту під час зміни: надавав клієнтам якісні та зрозумілі відповіді, консультації й вирішував їхні запити.

На даній посаді маю високі показники KPI та входжу до числа операторів із одними з найвищих показників серед колег.

Додатковий досвід:
Маю хороший досвід роботи на позиції Billing Manager, зокрема в обробці платежів, депозитів та виведення коштів, а також у комунікації та взаємодії з платіжними провайдерами.

Також маю досвід роботи на позиції Risk/Anti-Fraud Manager, де займався перевіркою виведення коштів гравцiв, верифікаціею користувачів, коректності відіграшу депозитів і бонусів та іншими пов’язаними перевірками.

Оператор чата(Сhat support,дистанцiйно)

from 05.2023 to 08.2025 (2 years 4 months)
Fregat, інтернет-провайдер (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Програмне забезпечення, Харків
Higher, from 2018 to 2021 (3 years)

"Дніпропетровський коледж технологій та дизайну"

Дніпро
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ввічливість
• Робота в команді

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Маю непогані навички у володінні комп'ютером.
Краще писати в telegram @DeadByAprilx