Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16055164/

Work experience

Support manager (Billing, risk anti-fraud)

from 01.2026 to 10.2026 (10 months)
VeliBC, Дистанційно (IT)

Маю досвід роботи з LiveChat, HelpDesk, Horizon CRM, Atlantis CRM, Jira, Google Sheets та іншими інструментами.

Забезпечував швидку, точну та якісну підтримку клієнтів через онлайн-чат, надаючи зрозумілі й детальні консультації та допомагаючи клієнтам ефективно вирішувати їхні питання.

Регулярно відстежував оновлення, пов’язані з обробкою звернень клієнтів, зокрема зміни правил, умов бонусів, процедур та інших актуальних питань, щоб уся інформація, яку я надавав клієнтам, була точною та актуальною.

Консультував клієнтів щодо верифікації акаунтів, депозитів, виведення коштів, бонусів, казино та ставок на спорт, а також інших питань, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів. Маю хороше розуміння внутрішніх процедур, правил і робочих процесів.

Точно та своєчасно створював і документував звернення клієнтів у CRM-системі, забезпечуючи коректне внесення всієї необхідної інформації та її передачу для подальшої обробки.

У випадках виникнення проблем із бонусами, некоректним розрахунком ставок або інших складних питань визначав необхідні подальші дії та передавав звернення на 2-гу лінію підтримки або до відповідного спеціалізованого відділу для подальшого вирішення.

Ефективно обробляв звернення клієнтів електронною поштою під час змін, надаючи чіткі та точні відповіді, консультації й рішення щодо запитів клієнтів.

Стабільно демонстрував високі показники KPI та входив до числа операторів із одними з найвищих результатів KPI у команді.

Додатковий досвід:

Billing Manager:
Маю досвід обробки платежів, депозитів і виведення коштів, безпосередньої взаємодії та роботи з платіжними провайдерами, а також моніторингу платіжних систем для забезпечення їхньої коректної та безперебійної роботи.

Risk / Anti-Fraud Manager:
Маю досвід перевірки виведення коштів гравців, верифікації користувачів, перевірки правильності виконання умов відіграшу депозитів і бонусів, а також проведення інших перевірок у межах ризик-менеджменту та антифрод-контролю.

Оператор чата(Сhat support,дистанцiйно)

from 05.2023 to 08.2025 (2 years 4 months)
Fregat, інтернет-провайдер (Телекомунікації, зв'язок)

Education

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Програмне забезпечення, Харків
Higher, from 2018 to 2021 (3 years)

"Дніпропетровський коледж технологій та дизайну"

Дніпро
Specialized secondary, from 2014 to 2017 (3 years)

Knowledge and skills

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ввічливість
• Робота в команді

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Маю непогані навички у володінні комп'ютером.
Краще писати в telegram @DeadByAprilx