Олена

ОЛЕНА БЕДЕНКО
​
Посада (Мета): АДМІНІСТРАТОР СТОМАТОЛОГІЧНОЇ / МЕДИЧНОЇ КЛІНІКИ
(Досвідчений фахівець з високими комунікативними та організаційними навичками, набутими під час керування філією видавництва та роботи з клієнтами. Готова застосувати вміння керувати графіками та створювати клієнтоорієнтований сервіс.)​
Контакти:
​Місто: Вінниця, 21018
​Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
​Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
​Дата народження: 10 липня 1968 р.
​ОСНОВНІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ
​КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС ТА КОМУНІКАЦІЯ: Комунікативність та вміння знаходити спільну мову та потреби різних людей. Високий рівень емпатії та емоційного інтелекту. Здатність створювати комфортне та психологічно безпечне середовище для відвідувачів. Навички ведення переговорів та консультування клієнтів.
​ОРГАНІЗАЦІЯ ТА АДМІНІСТРУВАННЯ: Управління проектами (координація повного циклу роботи). Організація та координація заходів. Системність та увага до документації (досвід роботи з видавничою документацією, каталогами). Ініціативність.
​ТЕХНІЧНІ ТА АНАЛІТИЧНІ НАВИЧКИ: Впевнене володіння ПК та оргтехнікою. Навички проведення фокус-груп і ринкових досліджень. Листування з партнерами та співпраця з освітніми закладами.
​ДОСВІД РОБОТИ
​1. УПРАВЛІННЯ, КООРДИНАЦІЯ ТА КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
​Завідуюча філією видавництва "Навчальна книга - Богдан" у м. Вінниця (Лют. 2002 – Січ. 2017)
​Адміністрування процесів: Керування повним циклом видавництва (ідея-автор-редактор), що вимагало високої координації, планування та уваги до дедлайнів (подібно до управління графіком клініки).
​Робота з клієнтами: Організація виступів авторів, проведення фокус-груп із батьками та вчителями, що підтверджує навички професійного консультування та роботи з цільовою аудиторією.
​Управління філією: Відкриття та управління книжковим магазином, контроль ресурсів та звітності.
​2. ДІЯЛЬНІСТЬ З ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ПІДТРИМКИ
​Бібліотекарка бібліотеки філії 11 (Квітень 2025 – дотепер)
​Консультування відвідувачів, робота з інформаційними системами та забезпечення комфортного обслуговування.
​Майстер клубу настільних ігор, волонтер (Листопад 2022 – дотепер)
​Створення привітного та безпечного середовища для клієнтів.
​Навички швидкого діагностування потреб та налагодження довірливого спілкування (важливо для пацієнтів, які нервуються).
​ОСВІТА
​Український поліграфічний інститут ім. І. Федорова
​Спеціальність: Журналістика (Спеціалізація: Редагування наукової, технічної та інформаційної літератури).