Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16152046/

Work experience

Career break

from 10.2025 to 10.2026 (1 year)
Working on a personal project

Супервайзер кол-центру

from 04.2020 to 10.2025 (5 years 7 months)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Консультаційна та операційна підтримка співробітників першої лінії у вирішенні складних і нестандартних питань.
Організація роботи команди: постановка завдань, розподіл пріоритетів та контроль їх виконання.
Робота зі складними та конфліктними зверненнями клієнтів.
Взаємодія з іншими напрямами та підрозділами для оперативного вирішення питань.
Допомога співробітникам у пошуку оптимальних рішень та прийнятті нестандартних рішень у межах повноважень.
Контроль якості роботи команди та дотримання робочих процесів.
Підтримка команди у складних робочих ситуаціях та вирішення внутрішніх питань.

Оператор контакт-центру

from 04.2019 to 04.2020 (1 year)
Mono, мультипродуктова IT-компанія, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Прийом та опрацювання вхідних звернень клієнтів.
Консультування з питань роботи банківських продуктів та сервісів.
Допомога клієнтам у вирішенні проблемних та нестандартних ситуацій.
Робота зі складними та конфліктними зверненнями, врегулювання негативу.
Пошук оптимальних рішень для клієнтів відповідно до внутрішніх процесів та можливостей компанії.
Взаємодія з іншими підрозділами для вирішення клієнтських питань

Керуючий магазином

from 09.2015 to 07.2018 (2 years 11 months)
Алло, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи магазину.
Управління командою: адаптація та навчання нових співробітників, постановка завдань і контроль їх виконання.
Складання та ведення графіків роботи персоналу.
Проведення інвентаризацій та контроль товарних залишків.
Ведення внутрішньої звітності та контроль основних робочих показників.
Консультування клієнтів та безпосередній продаж товарів.
Робота з клієнтами, виявлення потреб та підбір відповідних товарів.
Вирішення поточних організаційних та клієнтських питань магазину.

Вчитель ГПД

from 08.2014 to 08.2015 (1 year)
Гімназія №84 ДМР, Дніпро (Освіта, наука)

Забезпечую безпечне та комфортне перебування дітей після уроків, організовую режим дня: обід, відпочинок, прогулянку, самопідготовку та ігрову діяльність. Допомагаю учням у виконанні домашніх завдань, формую навички самостійності, відповідальності та організованості. Проводжу виховні заходи, спрямовані на розвиток культури поведінки, спілкування, здорових звичок і поваги до інших. Співпрацюю з учителями, батьками та шкільним психологом, веду необхідну документацію та звітність.

Education

Бердянський державний педагогічний університет

Початкова освіта, Бердянськ
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Уважність
• Неконфліктність
• Грамотна усна та письмова мова
• Лідерство
• Орієнтація на результат
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Організованість
• Відповідальність
• Робота із запереченнями
• Ведення звітності
• Навчання персоналу
• Постановка задач
• Урегулювання конфліктів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння планувати
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

В пріоритеті розглядаю дистанційну роботу, або з варіантом 1-2 рази на тиждень відвідувати офіс