Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер з організаційного розвитку

from 01.2018 to 10.2025 (7 years 10 months)
Murka, Дніпро (IT)

Аналізував ефективність та оптимізував організаційну структуру. Формував систему навчання й розвитку, підтримував базу знань. Забезпечував Performance Management. Розробляв та підтримував HR-процеси. Організовував онбординг та автоматизовував адаптаційні етапи. Вів HRIS і внутрішні комунікації. Координував розробку внутрішніх порталів та сервісів. Створював корпоративні розсилки та інші комунікаційні матеріали. Моніторив залученість і настрої персоналу. Підтримував розвиток корпоративної культури.

Керівник управління з навчання персоналу РБ ГО

from 09.2017 to 01.2018 (5 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розробляв та актуалізував комунікаційні плани. Організовував навчальні вебінари та керував групою спеціалістів з навчання. Аналізував і тестував гіпотези щодо навчання фахівців. Підтримував дашборди й формував технічні вимоги для покращення аналітичних вибірок. Працював із Corezoid, оптимізував комунікаційні ланцюги та операційні процеси. Створював, оновлював і тестував скрипти спілкування з клієнтами. Брав участь у стратегічних сесіях і забезпечував кросфункціональну взаємодію з підрозділами банку.

Заступник керівника управління з навчання персоналу РБ ГО

from 05.2017 to 09.2017 (5 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Розробляв та актуалізував комунікаційні плани. Організовував навчальні вебінари для підвищення якості сервісу у відділеннях. Аналізував і тестував гіпотези щодо навчання фахівців. Підтримував дашборди та формував технічні вимоги для покращення аналітичних вибірок. Працював із Corezoid, оптимізував комунікаційні ланцюги та операційні процеси. Створював, оновлював і тестував скрипти спілкування з клієнтами.

Менеджер проєктів

from 08.2016 to 05.2017 (10 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Підтримував чинні та укладав нові договори з замовниками послуг КЦ. Аналізував ринок конкурентів. Вів фінансову звітність контакт-центру, розраховував витрати та прибутковість. Брав участь у тендерах. Формував технічні вимоги та завдання для впровадження внутрішньої IP-телефонії. Забезпечував кросфункціональну взаємодію з іншими підрозділами.

Менеджер з оцінки якості обслуговування КЦ

from 01.2014 to 08.2016 (2 years 8 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Оптимізував процеси обслуговування в КЦ та підвищував ефективність комунікацій. Аналізував і вдосконалював скрипти, створював стандарти оцінки діалогів. Проводив регулярну оцінку розмов операторів і формував гіпотези для покращення сервісу. Займався аналітикою KPI контакт-центру та надавав операторам точковий зворотний зв’язок. Опрацьовував складні кейси клієнтів, зміцнюючи репутацію банку.

Education

Український державний хіміко-технологічний університет

Механічний, Інженер-механік, Дніпро
Higher, from 2007 to 2014 (7 years)

Additional education and certificates

Front End Pro

2021, 5 місяців
Certificate

React

2021, 4 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Team management
• Leadership
• Time management
• Critical thinking
• Strategic thinking
• Desire to learn and develop
• Task management
• Deadline management
• Change management
• HR-стратегія
• HR-аналітика
• Performance management
• Організованість
• Стресостійкість
• Координація проєктів

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Цікавлюся бізнес-літературою та постійно вдосконалюю свої знання. Вільний час проводжу з сім’єю, але відкритий до активного відпочинку. Регулярно тренуюсь із навантаженнями. Ціную людей із почуттям гумору. Музичні вподобання різноманітні — слухаю різні жанри без прив’язки до одного стилю.

Бажані способи зв'язку:
Telegram: https://t.me/Isaiev_Ihor
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)