Анна

Контактні дані
Анна Мороз
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Київ, Україна

Освіта
Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова
Факультет соціології та соціальної політики. Напрям підготовки: «Соціологія»
• Бакалавр соціології — 2016 рік.
• Магістр соціології, викладач соціології — 2018 рік.
Досвід роботи
ТОВ «ЛІГА:ЗАКОН» — Менеджер по роботі з існуючими клієнтами
Березень 2018 — Липень 2026
• Супровід клієнтів під час користування сервісом
• Проведення переговорів, підготовка та відправлення рахунків, договорів і актів
• Координація взаємодії клієнтів із технічною та інформаційною підтримкою
• Контроль вирішення запитів клієнтів
• Проведення презентацій продукту як спільно зі спікером, так і самостійно
• Опрацювання вхідних та вихідних дзвінків
• Допродажі та розширення співпраці з існуючими клієнтами
Агентство нерухомості «Благовіст» — Агент з нерухомості
Вересень 2017 — Лютий 2018
• Проведення переговорів із власниками квартир та потенційними покупцями
• Підготовка і розміщення оголошень про продаж об’єктів
• Організація зустрічей із клієнтами, фото - та рекламне оформлення об’єктів
Step Call — Оператор кол-центру (кредитні продукти)
Лютий 2017 — Травень 2017
• Опрацювання вхідних та вихідних дзвінків
• Консультування клієнтів щодо умов кредитних карток
• Збір контактних даних для оформлення заявок

Навички
• Мови: українська (рідна)
• ПК: MS Office, Google Workspace, Excel, CRM-система, Outlook, Jira
• Оргтехніка: принтер, сканер, ксерокс
Особисті якості
Клієнтоорієнтованість, емпатичність, висока уважність до деталей, емоційна стійкість у складних діалогах, грамотність та якість у веденні документації, самоорганізованість, дотримання дедлайнів та вміння швидко навчатися.
Бажана посада і умови праці
Бажані посади: Менеджер з роботи з клієнтами, Менеджер із супроводу клієнтів (Customer Support Manager), Менеджер з розвитку успіху клієнтів (Customer Success Manager), Менеджер чату, Спеціаліст служби підтримки, Менеджер з обробки замовлень.
Специфіка: позиції без холодних дзвінків із фокусом на комунікацію, супровід та підтримку клієнтів через чат, електронну пошту або інші онлайн-канали.
Формат роботи: дистанційний або гібридний формат роботи. У разі роботи в офісі розглядаю локацію на лівому березі м. Києва.
Зайнятість та оформлення: цікавить повна зайнятість та офіційне працевлаштування.
Бажаний рівень доходу: від 40 000 грн (з можливістю зростання відповідно до результатів та обсягу завдань).