Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16216402/

Work experience

Customer Support & Dispute Resolution Specialist (Спеціаліст з підтрим

from 12.2025 to now (9 months)
Scalivo GmbH, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

Підтримка клієнтів та комунікація (Customer Support & Communication):

⦁ Обробка вхідних запитів клієнтів у чатах та електронній пошті.
⦁ Надання підтримки щодо питань із замовленнями, включаючи повернення товарів, рефанди та помилкові комплектації.
⦁ Оновлення та ведення облікових записів клієнтів у CRM-системах.
⦁ Координація дій з внутрішніми відділами (логістика / виконання замовлень / операційний відділ) для швидкого вирішення проблем.

Вирішення спорів та платіжні операції (Dispute Resolution & Payment Operations):

⦁ Обробка платіжних спорів та чарджбеків (chargeback cases), аналіз історії замовлень і деталей транзакцій.
⦁ Оцінка та аналіз доказів для визначення права на повернення коштів відповідно до політик компанії.
⦁ Документування рішень та підготовка обґрунтувань згідно з правилами платіжних провайдерів.
⦁ Оформлення повернення коштів для підтверджених звернень, координація з внутрішніми командами щодо складних платіжних ситуацій та забезпечення вчасного закриття кейсів.

Career break

from 06.2025 to 11.2025 (6 months)
Самоосвіта, підвищення рівня англійської мови та пошук проекту

Customer Service Representative (Dispatcher)

from 07.2023 to 05.2025 (1 year 11 months)
Американська компанія з обслуговування систем опалення, вентиляції та, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
- Прийом вхідних дзвінків від клієнтів, консультація та обробка запитів
- Планування виїздів техніків та формування щоденних графіків
- Внесення даних клієнтів і замовлень в електронну облікову систему
- Координація роботи технічної команди, оновлення розкладу у разі змін або термінових викликів
- Повідомлення клієнтів про час візиту, можливі затримки та надання зворотного зв’язку
- Співпраця з відділом постачання та менеджментом для оперативного вирішення робочих питань
- Робота відповідно до стандартів американської сервісної компанії: пунктуальність, точність у веденні даних, орієнтація на клієнта

Досягнення:
- Тримав стабільний максимальний KPI протягом останніх 1,5 року відповідно до поставленого плану
- Ефективно обробляв понад 50 дзвінків щодня, зберігаючи високу якість комунікації та швидке реагування
- Забезпечив 100% точність внесення даних у CRM-систему
- Підвищив рівень задоволеності клієнтів, що підтверджено позитивними відгуками та регулярними повторними зверненнями
- Допоміг новим співробітникам швидко адаптуватися, навчаючи їх роботі з клієнтами та внутрішніми системами
- Активно сприяв безперебійному функціонуванню сервісу навіть у пікові сезони (зимовий і літній періоди), коли кількість звернень зростала вдвічі

Адміністратор/Керуючий менеджер

from 08.2019 to 06.2023 (3 years 11 months)
Hop Hey, Черкаси (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
- Управління регіональною мережею магазинів у м. Черкаси
- Підбір, адаптація, навчання та мотивація персоналу
- Проведення регулярних чек-листів згідно зі стандартами обслуговування та функціонування торгових точок
- Постановка та контроль виконання фокусних завдань команди
- Аналіз продажів, виконання планів та ключових показників ефективності (KPI)
- Розробка та реалізація заходів для підвищення обсягів продажу
- Створення графіків роботи персоналу
- Контроль постачання ТМЦ
- Відкриття нових торгових точок у регіоні
- Аналіз конкурентного середовища
- Робота з внутрішніми та аналітичними системами: Google Docs, Bitrix24, 1С, QlikView, MS Office

Досягнення:
- Кращий магазин I квартал 2021
- Найкраща торгова точка північного регіону
- 1 місце: виконання плану продажу 2020
- 1 місце: виконання плану середнього чека 2020

Продавець-консультант

from 08.2018 to 06.2019 (11 months)
Hop Hey, Черкаси (Роздрібна торгівля)

- робота з клієнтами відповідно до стандартів обслуговування
- контроль чистоти та працездатності магазину відповідно до стандартів компанії
- контроль якості та термінів продукції
- мерчандайзинг
- прийом та інвентаризації товару
- генеральні прибирання
- робота з 1с та google docs
- тренінги з продажу та навчання пивній культурі
- робота з пивним обладнанням

Education

Черкаський державний технологічний університет

Факультет комп'ютеризованих технологій машинобудування та дизайн, автомобільний транспорт, Черкаси
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Курс: Олександр Фрідман "Ви чи Хаос: професійне планування для регулярного менеджменту"

2019, 2 місяці

Курс: Олександр Фрідман "Делегування: результат руками співробітників"

2019, 3 місяці

Курс: Олександр Фрідман "Контроль та координування: як забезпечити виконання делегованої роботи"

2019, 2 місяці

Тренінг «Стандарти обслуговування»

2019, 2021

Тренінг «Робота з запереченнями»

2019, 2021

Тренінг «Мистецтво презентації» 2021

2019, 2021

Тренінг «Клієнтоорієнтованість»

2019, 2021

Курс «Ефективна комунікація з клієнтами», внутрішнє навчання в компанії

2023

Технічний вступ до HVAC-систем, внутрішнє ознайомче навчання для диспетчерів

2023

Knowledge and skills

• Software & Tools: MS Excel
• MS Word
• 1C
• CallRail
• HelpCrunch
• Bitrix24
• Google Docs
• Gmail
• QlikView
• MindManager
• Salesforce CRM

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

⦁ Ключові компетенції: Управління командою, клієнтський сервіс, планування та координація, аналіз продажів, оптимізація процесів, тайм-менеджмент.

⦁ Лідерство та команда: Сильні навички управління людьми, створення позитивної та продуктивної атмосфери в колективі, орієнтація на досягнення високих результатів.

⦁ Організація та адаптивність: Відмінні навички тайм-менеджменту, пріоритезації задач та планування. Швидко опановую нове програмне забезпечення, інструменти та робочі процеси.

⦁ Комунікація та вирішення проблем: Спокійний, ввічливий та ефективний комунікатор у стресових або конфліктних ситуаціях. Маю багатий досвід спілкування з англомовними клієнтами та технічними фахівцями.

⦁ Автономність та енергонезалежність: Обладнаний стабільним оптоволоконним інтернетом та резервною зарядною станцією, що забезпечує безперебійний доступ до мережі та роботу під час відключень електроенергії.