Олег

Мазур Олег Юрійович
Customer Support / Technical Support Engineer
Розглядає посади: Support Manager, Technical Support Engineer, Фахівець з обробки звернень
Вид зайнятості: повна · Вік: 26 років · Місто: Київ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе
Спеціаліст із технічної підтримки та обслуговування інформаційних систем із понад 3 роками досвіду в державному секторі, включно з роботою над захищеними державними реєстрами (Єдиний реєстр зброї, Державний електронний реєстр ОПН, Єдиного реєстру осіб зниклих безвісти за особливих обставин). Опрацьовую понад 15 звернень на день із дотриманням SLA близько 15 хвилин на реакцію.
Розробив понад 10 навчальних та інформаційних матеріалів для користувачів.
Беру участь в оптимізації продукту через пряму взаємодію з командою розробників.
Орієнтований на якісний сервіс, системну роботу з базою знань та ефективну комунікацію між користувачами й технічними командами.
Досвід роботи
Молодший інженер з підтримки відділу адміністрування еАкциз
ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ДІЯ» · з 18.05.2026 по теперішній час
• Опрацьовую в середньому 15 звернень користувачів щодня, дотримуючись SLA ≈ 15 хвилин на першу реакцію.
• Розробка інструкцій, навчальних матеріалів, презентаційних та інформаційних матеріалів для підвищення обізнаності користувачів та стейкхолдерів проєкту.
• Забезпечую облік, аналіз і систематизацію звернень; підтримую актуальність бази знань.
• Взаємодію з розробниками та структурними підрозділами для оперативного вирішення запитів користувачів.
• Збираю та аналізую дані з метою оптимізації інформаційних систем і реєстрів.
Провідний консультант
ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ІНФОТЕХ» · 01.02.2025 – 18.05.2026
• Консультував користувачів та колег із технічних питань, супроводжуючи складніші звернення.
• Проводив навчання й тренінги для підвищення обізнаності користувачів.
• Оптимізував функціонал продукту завдяки прямим дискусіям із командою розробників, передаючи структуровані пропозиції на основі аналізу звернень.

Консультант
ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ІНФОТЕХ» · 01.02.2024 – 01.02.2025
• Забезпечував консультаційну підтримку користувачів, супровід звернень до вирішення.

• Розробка інструктивних матеріалів та бази знань, для зменшення часу відповіді по запиту.

Фахівець з інформаційних технологій
ДЕРЖАВНЕ ПІДПРИЄМСТВО «ІНФОТЕХ» · 03.05.2023 – 01.02.2024
• Адміністрував інформаційно-телекомунікаційні системи, зокрема Єдиний реєстр зброї та Державний електронний реєстр ОПН.
• Встановлював і налаштовував криптографічні протоколи для захищеної роботи інформаційних систем.
• Налаштовував програмні комплекси роботи з ключами користувача Центру сертифікації ключів (реєстри: Єдиний реєстр зброї, Єдиний реєстр зниклих безвісти за особливих обставин).
• Ініціював зміни у бізнес-процесах на основі запитів та зворотного зв'язку від користувачів.
• Працював з документацією під грифом обмеженого доступу (ДСК, Т,).
Освіта
Державний податковий університет
Право — Бакалавр (2017–2021)
Економіка — Магістр (2022–2024)
Знання і навички
Технічна підтримка та системи: Jira, Confluence, Microsoft 365, Microsoft Copilot, системне адміністрування, адміністрування інформаційно-телекомунікаційних систем, криптографічні протоколи, ведення бази знань, техпідтримка користувачів.
Комунікація та навчання: розробка навчальних матеріалів, проведення тренінгів, взаємодія з розробниками, підготовка презентацій.
Робота з інформацією обмеженого доступу: допуск до роботи з документацією під грифом ДСК, Т, ЦТ.
Особисті якості: самостійність, стресостійкість, комунікабельність, грамотна усна та письмова мова.
Знання мов
Українська — рівень вільного володіння (перший ступінь)
Англійська — середній рівень
Додаткова інформація
• Наявність бронювання в Резерв+.
• Сертифікат про надання домедичної допомоги.