Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16261792/

Work experience

Експерт з обслуговування клієнтів

from 01.2004 to 06.2008 (4 years 6 months)
UMC/МТС/Vodafone- Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Пріоритетна підтримка: Персоналізоване обслуговування контрактного сегмента клієнтів (Business-to-Customer & Business-to-Business).
Стрес-менеджмент: Оперативне вирішення критичних питань у режимі 24/7 (включаючи супровід у вихідні та святкові дні).
Експертна аналітика: Глибокий аналіз запитів для надання індивідуальних рішень, що виходять за межі стандартних скриптів
Дистанційна підтримка: Супровід та розв'язання складних питань VIP-клієнтів у телефонному режимі.
Особисте консультування: Пряма взаємодія з ключовими клієнтами в офісах продажів (зокрема, досвід роботи в магазині преміумсегмента магазин √1Пассажі).
Утримання клієнтів: Ефективне застосування технік переконання та врегулювання претензій для збереження лояльності КА.

Education

ДТЕУ

Психологіч, Київ
Unfinished higher, from 2025 to 2026 (1 year)

Здобувач вищої освіти ступеня магістра Спеціальність: 053 Психологія
Навчальний заклад: Державний торговельно-економічний університет (ДТЕУ)

Knowledge and skills

• Сумлінність
• Тактовність
• Комунікабельність
• Проведення групових занять
• Емпатійність

Language proficiencies

• Hebrew — beginner
• English — average

Additional information

Ключові навички та компетенції (Soft Skills)
Кризова комунікація та деескалація: Вміння зберігати спокій та стабілізувати емоційний стан клієнта у складних або конфліктних ситуаціях (досвід роботи з VIP та контрактним сегментом).
Активне слухання та емпатія: Здатність швидко встановлювати рапорт (довірчий контакт) і виявляти приховані потреби клієнта/абонента.
Адаптивність та гнучкість: Навичка миттєвого перемикання між різними типами запитів та психотипами клієнтів (B2C, B2B, VIP).
Висока стресостійкість: Досвід успішного функціонування в умовах високого навантаження та жорстких часових рамок (режим 24/7).