Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16263775/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2025 to 05.2026 (1 year 5 months)
Інтрнет магазин (Роздрібна торгівля)

Knowledge and skills

• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• Прямий продаж

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Дарія Телятник

Team Lead / Менеджер з продажів (B2B / B2C)

Професійний профіль
Фахівчиня у сфері продажів та управління командою з досвідом понад 2,5 року в роздрібних і гуртових продажах, зокрема у сегментах будівельних матеріалів, одягу та аксесуарів. Завдяки високим показникам швидко пройшла шлях від менеджерки з продажів до Team Lead. Володію навичками побудови системних продажів, оптимізації скриптів, аналітики дзвінків та ефективного адміністрування CRM. Завдяки знанням психології ефективно будую комунікацію як із клієнтами, так і всередині команди, легко знаходжу спільну мову з різними типами особистостей, вмію виявляти потреби клієнтів.

Досвід роботи
Керівниця відділу продажів / Team Lead (6 місяців)
Управління командою: організація та координація роботи команди менеджерів із продажів, розподіл лідів і контроль виконання щоденних та щомісячних KPI.
Аналітика та контроль якості: прослуховування й аналіз дзвінків менеджерів, оцінювання якості комунікації та надання конструктивного зворотного зв’язку.
Оптимізація процесів: розробка, впровадження та оновлення скриптів продажів, удосконалення роботи із запереченнями та виявлення потреб клієнтів для підвищення конверсії відділу.
CRM-адміністрування: актуалізація клієнтської бази, налаштування та підтримка системної роботи в CRM, контроль своєчасної обробки лідів і супроводу угод.
Навчання персоналу: адаптація та навчання нових співробітників, допомога в опрацюванні складних заперечень і закритті угод.
Контроль результативності: моніторинг показників ефективності команди, дотримання стандартів комунікації та виконання планів продажів.

Менеджерка з продажів будівельних матеріалів (1 рік)

Ведення повного циклу продажів: консультація клієнтів, підбір матеріалів, розрахунок необхідних обсягів і супровід укладання угод.
Активна робота з гарячою та теплою клієнтською базою в сегментах B2B і B2C.
Стабільне перевиконання персонального плану продажів, що стало підставою для підвищення до Team Lead.
Робота із запереченнями, виявлення потреб клієнтів і підбір оптимальних товарних рішень.
Ведення клієнтської документації та супровід угод у CRM-системі.
Підтримка довгострокових відносин із клієнтами та супровід на всіх етапах продажу.

Менеджерка з продажів одягу та аксесуарів (1 рік)

Консультування клієнтів щодо асортименту одягу та аксесуарів, допомога у виборі товарів відповідно до потреб, уподобань і бюджету.
Презентація товарів, опрацювання заперечень і супровід клієнтів на всіх етапах покупки.
Виявлення індивідуальних потреб клієнтів і підбір відповідних товарних пропозицій.
Побудова довірливої комунікації, забезпечення позитивного клієнтського досвіду та стимулювання повторних покупок.
Робота з асортиментом і актуальними товарними пропозиціями.

Курси та тренінги
Курс із психології комунікації та взаємодії з людьми «Психологія спілкування»
Основні напрями:
Розуміння психологічних типів клієнтів та індивідуальних особливостей комунікації.
Робота з емоціями й побудова довірливих відносин.
Психологія ведення переговорів і техніки переконання.
Подолання комунікаційних бар’єрів і ефективне вирішення конфліктних ситуацій.

Ключові навички
Продажі та робота з клієнтами
B2B- та B2C-продажі.
Ведення повного циклу продажів.
Виявлення потреб і презентація товарів.
Робота з ведення переговорів.
Побудова довгострокових відносин.
Робота з гарячими та теплими лідами.

Управління та лідерство
Координація роботи команди продажів.
Контроль виконання KPI та планів продажів.
Навчання й адаптація нових співробітників.
Аналіз дзвінків і контроль якості комунікації.
Надання конструктивного зворотного зв’язку та мотивація команди.

Аналітика та оптимізація процесів
Розробка й оновлення скриптів продажів.
Аналіз ефективності комунікації та виявлення точок зростання.
Оптимізація процесів продажів і підвищення конверсії.
Адміністрування CRM-систем і контроль обробки угод.

Комунікація та особисті якості
Високий рівень емпатії та емоційного інтелекту.
Розвинені навички переговорів і переконання.
Уміння знаходити підхід до різних типів клієнтів.
Ефективне вирішення конфліктних ситуацій.
Відповідальність, організованість та орієнтація на результат.
Здатність швидко навчатися й адаптуватися до нових завдань.

Програмне забезпечення
Впевнений користувач CRM-систем.
Досвід роботи з IP-телефонією.
MS Office.
Google Workspace.

Мови

Українська — рідна, вільне володіння.
Російська — вільне володіння.