Альона

Хурсенко Альона Сергіївна
Дата народження: 05.05.1999 (26 років)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Одеса
ПРО МЕНЕ
Комунікабельна, відповідальна та клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом роботи у сфері сервісу та управління. Маю навички роботи з гостями, вирішення конфліктних ситуацій, ведення каси, контролю персоналу та організації робочих процесів. Легко навчаюся, вмію працювати в команді, завжди підтримую високий рівень сервісу.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктних ситуацій
• Касові операції, розрахунки,
• Контроль роботи персоналу
• Організація робочих процесів
• Ведення документації та формування заявок
• Професійна комунікація та грамотна мова
• Робота з відгуками на онлайн-платформах
• Стресостійкість, відповідальність, уважність
ДОСВІД РОБОТИ
Partner Guest House
СПР Night Manager
м. Київ — серпень 2022 — вересень 2023
Обов’язки:
• поселення гостей та супровід їх комфортного перебування;
• касові операції, розрахунки з гостями;
• підтримка чистоти офісу;
• швидке реагування на потреби гостей;
• вирішення конфліктних ситуацій.
GR Manager (Guest Relations Manager)
м. Київ — вересень 2023 — квітень 2025
Обов’язки:
• контроль роботи всіх працівників офісу;
• контроль якості прибирання покоївками;
• нагляд за технічними процесами, формування заявок щодо неполадок;
• робота з основною касою (видача заробітної плати покоївкам, працівникам, бухгалтерії);
• повернення коштів гостям;
• вирішення складних та конфліктних ситуацій;
• опрацювання відгуків гостей на Booking.com, Google, Dobovo;
• підтримка високого рівня сервісу та комфорту гостей.
Підприємницька діяльність (ФОП) – власне кафе-бар на березі моря
м.Одеса — Квітень 2025 — вересень 2025

Сфера: ресторанний бізнес (кухня + бар)
Обов’язки:
• повна організація роботи кафе (персонал, закупівлі, меню, сервіс);
• контроль каси, фінансова звітність, розрахунки з постачальниками;
• управління кухнею та баром, контроль якості страв і обслуговування;
• робота з гостями, вирішення конфліктних ситуацій;
• розвиток закладу, маркетингові рішення;
• підтримка чистоти та стандартів сервісу.
ОСВІТА
Сумский державний університет
Факультет менеджменту та маркетингу
2016 — 2020
Особисті якості
Комунікабельність, доброзичливість, уважність до деталей, організованість, охайність, клієнтоорієнтованість, стресостійкість.