Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16272988/

Work experience

Менеджер з відповідей у чаті / Customer Support

from 09.2023 to 07.2025 (1 year 11 months)
Fashion Hub, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
-Обробляла замовлення з сайту, Instagram і месенджерів.
-Вела консультації та рекомендації щодо товару.
-Оформлювала повернення/обміни, вела статуси в CRM.

Досягнення:
-Підвищила середній чек на +22% завдяки системному апсейлу.
-Зменшила кількість помилок у CRM на −35% через оптимізацію нотаток і статусів.

Консультант/Менеджер чату (краса / онлайн-запити)

from 12.2022 to 06.2023 (7 months)
ADELANTE, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

-Вела консультації та переписки з клієнтками у месенджерах щодо процедур та косметики.
-Оформляла замовлення, підбирала продукти, відповідала на повторні запити.
-Вела таблиці та CRM: статуси замовлень, історія переписок.
-Пропонувала додаткові позиції.
-Вирішувала питання по поверненнях та перенесеннях записів.

Досягнення:
-Конверсія в продаж — до 37% (по теплих клієнтках).
-Збільшила повторні замовлення на +18% через персональні рекомендації.
-Підтримувала 0 пропущених чатів протягом 6 місяців.

Education

Харківський Вищий Фаховий Художній Коледж

Дизайн, Харків
Specialized secondary, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Уважність
• Відповідальність
• Висока працездатність
• Цілеспрямованість
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Швидкий набір тексту

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced