Єлизавета

ЄЛИЗАВЕТА КУПА
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Київ

ПРО МЕНЕ
Я швидко навчаюся та легко адаптуюся до нових умов. Маю відмінні навички клієнтського сервісу, високу
уважність до деталей і організованість. Працелюбна, вмію працювати самостійно та в команді. Шукаю можливість
професійного розвитку та внесення цінності в новій ролі. Володію англійською, українською та російською
мовами.

ДОСВІД РОБОТИ
12.2024 - 11.2025 Customer Support Representative / Teleperformance (Віддалено, Лондон, Велика Британія)
• Надавала високоякісну підтримку клієнтам фінансового сервісу.
• Опрацьовувала дзвінки, вирішувала запити та працювала з платежами.
• Вела записи у CRM та взаємодіяла з командою для покращення сервісу.

04.2023 - 07.2023 Triage and Prevention Officer / Bexley Council (Лондон, Велика Британія)
• Проводила первинні оцінки житлових потреб і вразливості клієнтів.
• Розробляла індивідуальні плани дій для запобігання бездомності.
• Вела кейси, співпрацювала з орендодавцями, асоціаціями та соціальними службами.
• Надавала консультації щодо варіантів житла та вимог.
• Вела документацію та забезпечувала відповідність вимогам захисту даних.

09.2022 - 01.2023 Welcoming Officer / Newham Council (Лондон, Велика Британія)
• Приймала дзвінки на лінії підтримки біженців Homes for Ukraine та опрацьовувала різні запити.
• Проводила підтримувальні розмови та перенаправляла заявників до відповідних організацій.
• Допомагала біженцям із поселенням, отриманням виплат, відкриттям банківських рахунків,
оформленням BRP, записом на ESOL.
• Консультувала щодо оренди житла та проводила оцінку житлових умов.
• Проводила інформаційні сесії для клієнтів, що планували перехід у приватну оренду.
• Виконувала переклади документів українською та російською.
• Оновлювала систему управління кейсами та брала участь у створенні щомісячних розсилок.

11.2017 - 09.2022 Shop manager / GTHM (Віддалено, Київ, Україна)
Управління щоденною роботою магазину на Etsy: оновлення товарів, контроль запасів, публікація
нових позицій.
Створення та оптимізація листингів (SEO Etsy): підбір ключових слів, написання описів, вибір
категорій та тегів.
Розробка стратегії продажів і просування продуктів: сезонні акції, колекції, знижки, участь у
розпродажах Etsy.
Аналіз ринку та конкурентів, відстеження трендів і адаптація продуктового асортименту.
Робота з візуальним контентом: створення або координування дизайну фото, прев’ю, відео, банерів
магазину.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу: обробка запитів, надання інформації, вирішення
спірних ситуацій.
Управління замовленнями: контроль виготовлення, пакування, відправлення, відстеження доставки,
вирішення проблем із поштовими сервісами.
Опрацювання повернень, рефундацій та суперечок через Etsy Case System.
Аналіз аналітики Etsy (Etsy Shop Manager): перегляд показників, CTR, конверсії, ефективності
трафіку.
Впровадження нових продуктів: дослідження попиту, тестування макетів, запуск нових ліній товарів.
Взаємодія з платформами Etsy Ads: налаштування рекламних кампаній та моніторинг ефективності.
Підтримання бренду магазину: стиль, тон комунікацій, цінності, візуальна послідовність.

SKILLS
IT: Adobe Photoshop, Illustrator, Lightroom; MS Office Suite, Outlook
Languages: English (Fluent), Ukrainian (Native), Russian (Native)
Communication and listening, stress-resistance, responsible