Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16299112/

Work experience

Старший технічний оператор contact center

from 02.2026 to now (10 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Виконував обробку теплих та холодних VIP-клієнтів компнії, за необхідністью вирішував технічні проблеми, що заважали користуватися сервісом, налагоджував контакт з клієнтами через спеціальні пропозиції.
Виконував обов'язки тимчасово виконоючого обов'язки тім ліда, вирішуючи адміністратівні питання у команді.
Також вирішув різнаматні труднощі з технічним середовищем відділу - налашутвання VPN, IT help desk та інше.

Customer support representative

from 07.2021 to 01.2026 (4 years 7 months)
NDA, Одеса (IT)

Протягом майже 4,5 років надавав підтримку клієнтам з різних країн за чотирма web-продуктами, а також п'ятий продукт було додано нещодавно.
Технічна допомога надавалася через онлайн-чат і включала:
- заповнення запитів щодо GPDR, персональної інформації та документів;
- вирішення питань щодо платежів та платіжних систем клієнтів;
- збір інформації та надання первинної допомоги клієнтам, які зіткнулися з різноманітними проблемами, після чого створення звіту про ситуацію та передача його до відділу контролю якості через Jira;
- проведення навчання для нових співробітників протягом року як додаткова діяльність у компанії;
- виконував обов'язки тім ліда рік;
- додаткова увага до VIP-клієнтами.

Обробляв 150-400 клієнтів щодня.

Під час пікового навантаження обробляв >1000 запитів клієнтів протягом зміни.

Education

International Humanitarian University

Telecommunication and Engineering (Computer Network and Internet), Odesa
Higher, from 2022 to 2023 (1 year)

МГУ

Право, Одеса
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• English
• Japanese
• Ukrainian
• Communicability
• Educability
• Conflict-free
• Handling objections
• Organizedness
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• English — advanced
• Japanese — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю звання молодшого офіцера запасу по спеціальності психологічна підтримка особистого складу.
Веду активне життя: займаюсь тайським боксом, не палю, майже не випиваю, інших шкідливих звичок не маю.
Розглядаю роботу лише з бронюванням або у силових структурах/гос. службі