Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16371844/

Work experience

Старший адміністратор

from 05.2025 to now (1 year 7 months)
Gymmaxx, фітнес-клуб, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки
1. Операційне управління та координація:
Координація щоденної роботи рецепцій та сервісних зон клубу для забезпечення бездоганного функціонування відповідно до преміум-стандартів.
Організація та графіки роботи персоналу рецепцій, контроль дотримання регламентів, дрес-коду та корпоративної етики.
Контроль стану локації, готовності зон клубу до прийому гостей та швидке усунення технічних або сервісних непорозумінь.

2. Клієнтський сервіс та утримання:
Забезпечення персоналізованого підходу до обслуговування VIP-клієнтів та резиденцій клубу.
Ефективне врегулювання конфліктних і нестандартних ситуацій будь-якої складності із збереженням лояльності клієнтів.
Збір та аналіз зворотного зв'язку від відвідувачів для покращення якості сервісу та інфраструктури клубу.

3. Продажі:
Консульно-інформаційна підтримка діючих та потенційних клієнтів щодо клубних карт, додаткових послуг (персональні тренування, SPA, додатковий сервіс).
Презентація переваг клубу (екскурсії локацією для потенційних VIP-клієнтів), допродаж клубних карт та супутніх послуг.
Робота з CRM-системою, облік клієнтської бази, контроль своєчасності продовження абонементів.

Досягнення

Високий рівень лояльності: Завдяки впровадженню персоналізованого підходу підвищила показник утримання постійних VIP-клієнтів.
Оптимізація роботи команди: Налагодила ефективну взаємодію між адміністраторами, тренерським складом та технічною службою, що скоротило час вирішення запитів відвідувачів у рази.
Наставництво: Успішно адаптувала та стажувала нових співробітників рецепцій, сформувавши сильну команду, орієнтовану на високі стандарти преміум-сервісу.
Нульовий рівень критичних конфліктів: Успішно розв’язувала складнощі на етапі їх виникнення, зберігаючи позитивний імідж клубу та довіру резидентів.

Продавець-консультант

from 05.2024 to 05.2025 (1 year)
Union Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Консультування та експертні продажі: Надання висококласного сервісу клієнтам, підбір ювелірних виробів відповідно до їхніх запитів, смаків та бюджету; презентація нових колекцій.
Управління продажами та крос-продажі: Активні особисті продажі, підбір супутніх товарів та аксесуарів, збільшення середнього чека.
Робота з запереченнями та сервіс: Вирішення спірних та нестандартних ситуацій, консультування щодо догляду за виробами, гарантійних умов та правил повернення/обміну.
Касова та операційна дисципліна: Робота з касовим апаратом, прийом оплати (готівковий/безготівковий розрахунок), ведення первинної касової документації та розрахунково-касових операцій.
Облік та інвентаризація: Прийом, викладка та проведення регулярних переобліків дорогоцінних виробів відповідно до стандартів безпеки та мерчандайзингу.
Візуальний мерчандайзинг: Підтримання естетичного вигляду вітрин, викладка товару згідно з брендбуком для максимального привернення уваги покупців.

Досягнення:
Виконання плану продажів: Регулярно виконувала та перевиконувала індивідуальні й командні плани продажів (на 15% - особисті та на 20% - командні).
Високий рівень сервісу: Сформувала базу лояльних постійних клієнтів завдяки індивідуальному підходу.
Збільшення середнього чека: Успішно застосовувала техніки крос-продажів (додатковий продаж, футлярів, супутніх прикрас).
Організація процесів: Налагоджувала оперативну роботу в залі під час високих пікових навантажень (святкові дні, акційні періоди).

Education

Національний університет Чернігівський колегіум імені Т.Г.Шевченка

Середня освіта (історія), Чернігів
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• MS PowerPoint
• Інвентаризація
• Контроль цінників
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average