Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16408369/

Work experience

Career break

from 09.2024 to 05.2026 (1 year 9 months)
Parental leave

Менеджер (куратор) з підтримки клієнтів

from 12.2023 to 08.2024 (9 months)
ФОП Михайличенко А.В., Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки: супровід клієнтів у проходженні навчальних програм; координація клієнтів та фахівців
Досягнення: на 4-й місяць роботи отримала підвищення та перейшла на напрям навчання спеціалістів
Рекомендації: [open contact info](look above in the "contact info" section) Альона Шепетюк, керівник відділу супроводу

Тренер-адміністратор

from 10.2023 to 12.2023 (3 months)
FitCurves, мережа жіночих фітнес-клубів, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки: пошук та залучення нових клієнтів, продаж абонементів та продуктів фіт-бару, проведення тренувань
Досягнення: виконання плану продажу з першого місяця роботи. З другого місяця була відповідальна за розвиток нової послуги

Career break

from 05.2023 to 12.2023 (8 months)
Working on a personal project

розвивала свій блог https://www.instagram.com/ksenia.foodcoach/ та займалась приватною практикою

Провідний фахівець відділу підтримки клієнтів по роботі з проблемними

from 04.2019 to 05.2023 (4 years 2 months)
ТОВ "Манівео Швидка фінансова допомога, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: врегулювання проблемної заборгованості
Досягнення: через півроку роботи в даному напрямі отримала підвищення до провідного
фахівця, регулярні перевиконання поставлений планів.
Рекомендації: [open contact info](look above in the "contact info" section), Тетяна Голод, керівник групи

Провідний фахівець відділу підтримки клієнтів

from 06.2018 to 04.2019 (11 months)
ТОВ "Манівео швидка фінансова допомога", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: прийом та здійснення дзвінків, обробка електронної пошти, верифікація заявок,
допомога клієнтам компанії

Фахівець відділу обробки клієнтських звернень

from 01.2017 to 11.2017 (11 months)
ТОВ "Бредлі Фінанс", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки: допомога клієнтам в оформленні заявок на кредит.
Досягнення: протягом останніх трьох місяців роботи оформлювала на 10% більше заявок,
ніж середній показник у відділі; також відповідала за навчання нових співробітників

Менеджер з адміністративної діяльності

from 06.2016 to 11.2016 (6 months)
Ван Сорс Україна, ТОВ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Пошук, підбір та супровід персоналу (за час роботи закрила 8 вакансій), організація роботи
на об’єктах: контроль персоналу, наявності необхідних засобів та техніки, організація
генеральних прибирань на об’єктах, пошук підрядників; контроль документообороту на
об’єктах, підготовка звітів та актів виконаних робіт.

Менеджер проектів

from 02.2015 to 06.2016 (1 year 5 months)
Link-Up, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Запустила та управляла проектом на 40 співробітників.
Розробила авторську систему навчання нових співробітників.

Супервайзер контакт-центра

from 09.2014 to 02.2015 (6 months)
Unilink, Вишневе (Київська обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

управляла роботою групи з 20 операторів, вдалося підвищити КРІ групи на 15%

Оператор контакт-центра

from 05.2013 to 08.2014 (1 year 4 months)
Сітілайн Україна, Вишневе (Київська обл.) (Телекомунікації, зв'язок)

прийом та здійснення дзвінків, обробка поштових замовлень

Education

КНУКіМ

Теорії і практики перекладу, Київ
Unfinished higher, from 2012 to 2015 (3 years)

Additional education and certificates

Тренінг "Ефективні комунікації в стресових ситуаціях", Moneyveo

2018, 4 години

Тренінг "Практична клієнтоманія", D-Space

2018, 8 годин

«Ораторське мистецтво», Moneyveo (тренер - Стегостенко Ірина)

2019, 10 годин

"Емоційний інтелект", Moneyveo

2020, 6 годин

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Бітрікс24
• Google Docs
• Здатність до навчання
• Навчання персоналу
• Ведення телефонних переговорів
• Work with clients

Language proficiencies

English — average

References

• Тетяна Голод

  Тетяна Голод

  Керівник групи операторів, Moneyveo

  Contact details are hidden

• Альона Шепелюк

  Альона Шепелюк

  Крівник відділу супроводу клієнтів, ФОП Михайличенко А.В.

  Contact details are hidden

Additional information

Розглядаю пропозиції з неповною зайнятістю - кілька годин на день або у вихідні дні