Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16444255/

Work experience

Customer support

from 01.2026 to 07.2026 (7 months)
Igaming, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Забезпечення оперативного вирішення запитів клієнтів у текстових каналах (live-chat, email) з дотриманням KPI за часом відповіді.
Виявлення та ескалація технічних інцидентів: діагностика багів та збоїв, комунікація з розробниками (DevOps/Backend) для пріорітизації та усунення критичних помилок.
Взаємодія з провайдерами ігрового контенту та платіжними системами з питань транзакцій, інтеграцій та статусів виплат.
Робоча мова - англійська
Оптимізував внутрішні процеси обробки запитів, що дозволило стабільно утримувати високі особисті показники ефективності.

Technical support

from 08.2025 to 04.2026 (9 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Комунікація з клієнтами та іншими відділами компанії, надання інструкцій по використанню продуктами компанії, віддалене підключення до робочих комп'ютерів та комп'ютерів клієнтів, ведення CRM системи, написання звітів про виконану роботу, написання баг репортів, допомога з їх вирішенням, 30% клієнтів були англомовними, були як письмові так і усні розмови, завжди пунктуально відносився до робочих зустрічей.

• Моніторинг задоволеності клієнтів
• Реєстрація звернень клієнтів у системі
• Обробка запитів та скарг через різні канали зв'язку
• Надання допомоги та підтримки клієнтам
• Надання інформації про продукти або послуги
• Вирішення проблем пов'язаних з використанням продукту або послуги
• Оновлення бази знань і навчальних матеріалів

Education

КНУБА

ФУПП, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2027 (3 years)

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Task management
• Саморегуляція
• HR-аналітика
• Налаштування MacOS
• Google Ads
• Facebook Ads Manager
• Налаштування контекстної реклами
• Адаптивність
• Ведення CRM
• MS Excel