Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16500568/

Work experience

Акаунт-менеджер

from 10.2018 to now (7 years 7 months)
EVO, IT-компанія, Київ (IT)

Супровід клієнтів на всіх етапах співпраці;

Онбординг нових користувачів і допомога у швидкому запуску;

Робота із зверненнями клієнтів у Zendesk;

Консультація щодо функціоналу та можливостей продукту;

Вирішення технічних і операційних питань користувачів;

Комунікація через телефон, email і чат, Zendesk;

Обробка звернень через ticket-систему;

Ведення клієнтської бази в CRM;

Робота з KPI та сервісними метриками;

Утримання клієнтів та підвищення рівня задоволеності сервісом;

Взаємодія з технічною підтримкою та продуктовими командами;

Аналіз повторюваних звернень і покращення процесів підтримки.

Адміністратор магазину

from 09.2014 to 08.2018 (4 years)
Karen Millen, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та забезпечення безперебійної роботи магазину;

Оформлення касової звітності, проведення інкасації;

Контроль роботи персоналу;

Проведення інвентаризацій.

Education

Київський національний університет технологій та дизайну

Технічна електрохімія, Київ
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• Зосередженість
• Відповідальність
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Стресостійкість
• Контроль якості продукції
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average