Personal information hidden

Олег Князєв
ПРО МЕНЕ
Клієнтоорієнтований фахівець із досвіду роботи з міжнародними клієнтами (США,
UK, ЄС).

ДОСВІД РОБОТИ
Консультант по роботі з іноземними клієнтами (Customer Support & Sales)
ParkLane | 2011 – 2025
Сфера: Нерухомість
• Комунікація (Chat/Email/Voice): Забезпечував повний супровід клієнтів зі
США та Європи. Оперативно обробляв запити в месенджерах та поштою
англійською мовою.
• Problem Solving: Виступав медіатором у конфліктних ситуаціях, знаходив
компромісні рішення для збереження лояльності клієнтів.
• Документування та аналіз: Фіксував історію взаємодії, аналізував потреби
для надання найбільш релевантних рішень. Координував процеси між
сторонами угоди.
Київ (віддалено) IT-менеджер / Системний адміністратор (Internal Support)
International Republican Institute of the USA | 2003 – 2010
• Support & Helpdesk: Надавав технічну підтримку співробітникам офісу,
вирішував проблеми з апаратним та програмним забезпеченням.
• Адміністрування: Налаштування офісної інфраструктури, швидке
[open contact info](look above in the "contact info" section) опанування нового ПЗ (CRM, таск-менеджери) та навчання персоналу.
Викладач комп'ютерних курсів
НЦ «Перспектива» | 2000 – 2003
• Навчав користувачів роботі з ПК, пояснюючи складні технічні речі простою
мовою.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
НАВИЧКИ
• Мови: Англійська, Українська.
• Hard Skills: Google Workspace, MS Office, досвід роботи з CRM, швидкий
друк, технічна грамотність.
• Soft Skills: Емпатія, стресостійкість, уважність до деталей, вирішення
конфліктних ситуацій, мультизадачність, командна робота.

ОСВІТА ТА КУРСИ
• 2024: Курс «Проектний менеджер», USAID (Управління ресурсами).
• Тренінги: Ефективна комунікація, психологія клієнта, конфліктологія
(ParkLane).
• Вища технічна: НТУУ “КПІ”, Спеціальність: Телекомунікації.

ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ (Remote Ready)
• Потужний ПК та стабільний високошвидкісний інтернет.
• Система безперебійного живлення.