Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16591477/

Work experience

Начальник Управління по роботі з клієнтами

from 03.2020 to now (6 years 2 months)
МФО, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

•Організація та координація роботи відділів Управління по роботі з клієнтами (Customer Support, Telemarketing, Quality control, Verification, Collection Department, Pre-Collection).
•Керівництво командою до 90 співробітників.
•Розробка та впровадження стратегій роботи відділів, спрямовані на підвищення фінансових результатів.
•Забезпечення функціонування каналів обслуговування (телефон, Е-mail, чат, SMS, месенджери).
•Впровадження автоматизації, налаштування роботи CRM, постановка задач IT-відділу.
•Участь у підборі нових співробітників.
•Підготовка звітності щодо роботи відділів керівництву.
•Контроль, аналіз та оцінювання стану справ у кожному відділі.
• Проведення А/В тестування.
•Виконання поставлених KPI (Recovery Rate, план зборів, якість комунікацій тощо).
•Організація підвищення професійної компетенції співробітників.
•Оптимізація скриптів та процесів у відділах.
•Розробка та впровадження Мотиваційних систем для відділів.
•Впевнений користувач ПК: досвід роботи з Terrasoft, Delta-M, Oki-Toki, Excel, Word, Jira тощо.

Головний спеціаліст відділу стягнення простроченої заборгованості

from 04.2019 to 03.2020 (1 year)
Бі Ел Джи Мікрофінанс, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Керування групою фахівців з роботи з простроченою заборгованістю до 20 співробітників.
•Проведення співбесід.
•Аналіз прослуховування дзвінків, виявлення зон росту та контроль якості комунікацій.
•Навчання співробітників ефективним технікам спілкування та стратегіям стягнення.
•Підготовка щоденної/тижневої/місячної звітності.
•Виконання планових показників KPI групи.

Education

КГУ

Музична педагогіка та виховання, Ялта
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Аналітичне мислення
• Орієнтація на результат
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average