Ukraine's #1 job service
- File
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/16593676/
Team lead
City:
Rivne
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ВІКТОР ЯРОШ — Резюме
Контактна інформація
Місто: Рівне, Україна
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Про мене
Тімлід технічної підтримки з досвідом управління командою, оптимізації процесів та
впровадження автоматизації. Маю практичний досвід інтеграції AI-рішень для
покращення роботи сапорту, побудови операційних дашбордів та роботи з
IP-телефонією. Володію сильними навичками аналізу, організації процесів та
покращення ефективності сервісу.
Ключові навички
Підтримка та операції: керування командою, оптимізація процесів, управління SLA,
комунікація
AI та автоматизація: автоматичне тегування тікетів, інструменти автоматизації
сапорту
Аналітика та звітність: створення дашбордів (Looker Studio), KPI, аналітичні звіти
Backend-розробка: Python, Django, MySQL, SQLite
Системи та інструменти: IP-телефонія, Git, внутрішні системи підтримки
QA та тестування: тест-кейси, техніки тест-дизайну
Soft Skills: комунікабельність, відповідальність, дисципліна, вирішення проблем
Досвід роботи
Тімлід технічної підтримки — Poster (січень 2025 – теперішній час)
- Керування командою підтримки: розподіл завдань, контроль продуктивності,
адаптація та навчання співробітників.
- Впровадив AI-автоматизацію для автоматичного тегування тікетів, що суттєво
скоротило час обробки.
- Адміністрував та оптимізував інфраструктуру IP-телефонії.
- Створював операційні дашборди (Looker Studio).
- Оптимізував процеси підтримки, покращивши швидкість відповіді та прозорість.
Фахівець Support & Success — Poster (квітень 2023 – січень 2025)
- Надавав техпідтримку та передавав фідбек команді розробки.
- Брав участь у покращенні внутрішніх процесів та інструментів.
Керівник відділу продажів — STOMIL SANOK UKRAINE (березень 2022 – липень 2022)
- Керував відділом та досягав B2B-показників.
- Оптимізував процеси роботи команди.
Менеджер із продажу — STOMIL SANOK UKRAINE (липень 2018 – березень 2022)
- Залучав нових клієнтів і підтримував довгострокові стосунки.
- Проводив перемовини та супроводжував угоди.
Освіта
Бакалавр з розробки ПЗ — Тернопільський національний економічний університет
(2018–2020)
Курс «Веб-розробка» — Академія IT STEP (2017–2018)
Молодший спеціаліст — ВСП РК НУБіП України (2014–2018)
Сертифікати
Python Developer — https://testprovider.com/ua/search-certificate/tp91238613d
Git — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp57200133
QA Starter — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp82842145
Мови
Українська — рідна
Англійська — B2
Контактна інформація
Місто: Рівне, Україна
Телефон: [
Email: [
LinkedIn: [
Про мене
Тімлід технічної підтримки з досвідом управління командою, оптимізації процесів та
впровадження автоматизації. Маю практичний досвід інтеграції AI-рішень для
покращення роботи сапорту, побудови операційних дашбордів та роботи з
IP-телефонією. Володію сильними навичками аналізу, організації процесів та
покращення ефективності сервісу.
Ключові навички
Підтримка та операції: керування командою, оптимізація процесів, управління SLA,
комунікація
AI та автоматизація: автоматичне тегування тікетів, інструменти автоматизації
сапорту
Аналітика та звітність: створення дашбордів (Looker Studio), KPI, аналітичні звіти
Backend-розробка: Python, Django, MySQL, SQLite
Системи та інструменти: IP-телефонія, Git, внутрішні системи підтримки
QA та тестування: тест-кейси, техніки тест-дизайну
Soft Skills: комунікабельність, відповідальність, дисципліна, вирішення проблем
Досвід роботи
Тімлід технічної підтримки — Poster (січень 2025 – теперішній час)
- Керування командою підтримки: розподіл завдань, контроль продуктивності,
адаптація та навчання співробітників.
- Впровадив AI-автоматизацію для автоматичного тегування тікетів, що суттєво
скоротило час обробки.
- Адміністрував та оптимізував інфраструктуру IP-телефонії.
- Створював операційні дашборди (Looker Studio).
- Оптимізував процеси підтримки, покращивши швидкість відповіді та прозорість.
Фахівець Support & Success — Poster (квітень 2023 – січень 2025)
- Надавав техпідтримку та передавав фідбек команді розробки.
- Брав участь у покращенні внутрішніх процесів та інструментів.
Керівник відділу продажів — STOMIL SANOK UKRAINE (березень 2022 – липень 2022)
- Керував відділом та досягав B2B-показників.
- Оптимізував процеси роботи команди.
Менеджер із продажу — STOMIL SANOK UKRAINE (липень 2018 – березень 2022)
- Залучав нових клієнтів і підтримував довгострокові стосунки.
- Проводив перемовини та супроводжував угоди.
Освіта
Бакалавр з розробки ПЗ — Тернопільський національний економічний університет
(2018–2020)
Курс «Веб-розробка» — Академія IT STEP (2017–2018)
Молодший спеціаліст — ВСП РК НУБіП України (2014–2018)
Сертифікати
Python Developer — https://testprovider.com/ua/search-certificate/tp91238613d
Git — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp57200133
QA Starter — https://testprovider.com/ru/search-certificate/tp82842145
Мови
Українська — рідна
Англійська — B2
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/16593676/