Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16598164/

Work experience

Керівник проєкту

from 10.2024 to 12.2025 (1 year 3 months)
Essence of Beauty, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Створення студії Essence of Beauty як повноцінного бренду: визначення позиціонування, формування tone of voice, розробка візуальної айдентики та стандартів комунікації.

- Побудова digital-присутності бренду: запуск та ведення Instagram, TikTok, Facebook і сайту; формування контент-стратегії та контроль її реалізації.

- Розробка та впровадження клієнтської воронки: програми лояльності, сервісних скриптів, комунікаційних сценаріїв і системи повернення клієнтів.

- Операційне управління студією: створення та ведення розкладів, контроль завантаження, управління закупівлями, забезпечення матеріалами, взаємодія з постачальниками.

- Управління командою: пошук, відбір, адаптація та навчання персоналу; впровадження сервісних стандартів і контроль якості роботи команди.

- Маркетингове управління брендом: запуск рекламних кампаній, робота з UGC-контентом, аналіз ефективності, локальні партнерства й розвиток впізнаваності студії.

- Робота з CRM, Google Sheets та електронними документами: ведення клієнтської бази, аналітика відвідуваності та продажів, оптимізація процесів.

- Забезпечення стабільної операційної роботи студії: контроль чистоти, організації простору, сервісної атмосфери та щоденної якості обслуговування.

Керівник відділу продажу

from 06.2023 to 09.2024 (1 year 4 months)
SkinOn, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Створення та запуск дистанційних філіалів у Одесі та Полтаві: формування команд, налагодження процесів, впровадження стандартів роботи.

- Управління та подальший розвиток наявних філіалів у Вінниці, Івано-Франківську та Хмельницькому: оптимізація процесів, підвищення ефективності та стабілізація показників.

- Розробка щомісячних планів роботи для кожного відділу та подальший контроль їх виконання на рівні філіалів і окремих співробітників.

- Управління планом продажів: постановка цілей, моніторинг виконання, аналіз показників і корекція стратегії для забезпечення стабільного зростання.

- Організація та проведення клієнтських заходів — семінарів, зустрічей та майстер-класів, спрямованих на підвищення впізнаваності бренду та залучення нових клієнтів.

- Робота з CRM, Google Sheets та електронними документами: аналіз даних, ведення звітності, контроль коректності інформації та оптимізація робочих процесів.

Старший адміністратор

from 03.2023 to 06.2023 (4 months)
Nailhub, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- Організація роботи рецепції та щоденних процесів студії.

- Робота з клієнтами: зустріч, запис, супровід під час візиту, формування повторних записів.

- Забезпечення сервісу для клієнтів (кава/чай), створення комфортної атмосфери в студії.

- Ведення клієнтської бази: підтвердження візитів, комунікація, участь у поверненні клієнтів та підтримці програм лояльності.

- Контроль записів та завантаження майстрів, допомога в оптимізації розкладу.

- Контроль чистоти робочих місць, зони обслуговування та загального стану студії.

- Координація роботи майстрів у межах зміни, контроль дотримання стандартів сервісу.

- Контроль наявності матеріалів, формування замовлень та взаємодія з постачальниками.

- Участь в адаптації нових співробітників та підтримці стандартів роботи.

- Робота з CRM та Google Sheets: ведення записів, базова аналітика відвідуваності та продажів.

Career break

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Working on a personal project

- Тимчасова перерва в професійній діяльності у зв’язку з початком повномасштабної війни.

- Період переорієнтації та визначення подальшого професійного вектора.

- Поглиблене вивчення б’юті-індустрії та сервісних бізнес-моделей.

- Самостійний розвиток у напрямках клієнтського досвіду, комунікації та операційної організації.

Project-менеджер

from 12.2020 to 02.2022 (1 year 3 months)
GeniusSpace, Київ (Освіта, наука)

• Координація освітніх проєктів та супровід їх реалізації.
• Планування робіт, постановка задач та контроль виконання дедлайнів.
• Організація взаємодії між командами та учасниками проєктів.
• Проведення регулярних синхронізацій та контроль статусу виконання задач.
• Виявлення та усунення операційних ризиків, що впливали на строки та якість реалізації проєктів.
• Підготовка звітності щодо перебігу проєктів та ключових показників.
• Контроль якості виконання задач та дотримання внутрішніх процесів.
• Виконання функцій Team Lead для Project Manager інших продуктів: підтримка команди, координація роботи PM та допомога у вирішенні складних робочих ситуацій.
• Участь в оптимізації внутрішніх процесів управління проєктами.

Education

НПУ ім М.П. Драгоманова

Інститут соціальної роботи та управління. Факультет соціальна педагогіка, практична психологія., Київ
Higher, from 2010 to 2014 (4 years)

Additional education and certificates

Project Manager 360, Genius Space

3 місяці

Адміністратор салону краси, Beauty Salon Boss

1 місяць

Knowledge and skills

• Самостійність
• Управлінські навички
• MS Excel
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Trello
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач 1С
• Ведення бухгалтерського обліку
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання
• Планування бюджету

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Орієнтована на якісний сервіс та довгострокову лояльність клієнтів. Вважаю, що саме клієнтський досвід є ключовим фактором росту студії.

Сильна в організації процесів: люблю порядок у роботі, системність та чіткість у виконанні задач.

Уважна до деталей, швидко помічаю зони росту в сервісі та операційній роботі.

Комфортно працюю в режимі багатозадачності, вмію тримати фокус та приймати рішення в динамічному середовищі.

Легко знаходжу контакт з людьми, вмію вибудовувати робочу атмосферу в команді без конфліктів і зайвої напруги.

Відкрита до розвитку та навчання, швидко адаптуюсь до нових процесів і стандартів.

Зацікавлена в довгостроковій співпраці з можливістю росту до управлінської позиції.