Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Head of CRM

from 01.2025 to now (1 year 2 months)

Відповідав за повний цикл побудови та розвитку системи управління продажами на базі CRM: від аудиту процесів до впровадження, масштабування та подальшої підтримки.

Зона відповідальності
- Стратегія та архітектура процесів
- Проведення аудиту відділу продажів і аналіз процесів AS-IS
- Проєктування цільової моделі роботи відділу продажів (TO-BE)
- Побудова структури воронок продажів під різні типи клієнтів
- Формування єдиної логіки роботи з лідами, угодами та клієнтською базою
- Розробка стандартів роботи менеджерів

Впровадження CRM
-Налаштування структури CRM (ліди, угоди, компанії, контакти)
- Побудова етапів продажів і бізнес-логіки переходів
- Налаштування автоматизацій (створення задач, нагадування, тригери)
- Реалізація розподілу лідів між менеджерами (Round-Robin)
- Налаштування ролей, прав доступу та контролю активності
- Інтеграція сайту, форм, телефонії та рекламних каналів

Аналітика та управління ефективністю
- Побудова дашбордів для керівництва (конверсії, швидкість обробки, навантаження)
- Аналіз ефективності джерел лідів
- Контроль KPI відділу продажів
- Впровадження регулярної звітності
- Формування прогнозу продажів
- Розвиток та підтримка системи (поточна діяльність)
- Постійна оптимізація бізнес-процесів у CRM
- Виявлення вузьких місць і точок втрати лідів
- Додавання нових автоматизацій під задачі бізнесу
- Підтримка користувачів і навчання менеджерів
- Взаємодія з керівництвом, маркетингом і фінансами
- Постановка задач розробникам і контроль реалізації
- Масштабування системи під зростання компанії

Бізнес-результат
- Повна прозорість роботи відділу продажів
- Зменшення втрати лідів
- Підвищення швидкості обробки заявок
- Централізація клієнтських даних
- Зростання конверсії в угоди
- Керованість і прогнозованість продажів

Бізнес-аналітик

from 10.2023 to now (2 years 5 months)

Виконую роль зв’язуючої ланки між бізнесом і технічною командою: збираю вимоги, формалізую процеси, проєктую рішення та контролюю їх реалізацію до отримання бізнес-результату.

- Збір та управління вимогами
- Проведення інтерв’ю зі стейкхолдерами (Sales, Marketing, Finance, Management)
- Виявлення бізнес-потреб і проблемних зон
- Формалізація функціональних і нефункціональних вимог
- Узгодження вимог між бізнесом і технічною командою
- Управління змінами вимог (change management)

Аналіз і опис бізнес-процесів
- Опис процесів у форматі AS-IS / TO-BE
- Виявлення вузьких місць і неефективних етапів
- Оптимізація логіки роботи відділів продажів і обробки лідів
- Побудова BPMN-схем процесів
- Формування регламентів і стандартів роботи

Проєктування рішень
- Декомпозиція задач до рівня функціональних блоків
- Опис сценаріїв взаємодії користувачів із системою
- Підготовка User Story та Use Case
- Формування acceptance criteria
- Оцінка впливу змін на суміжні процеси

Робота з командою розробки

- Написання технічних завдань (ТЗ)
- Передача вимог у розробку та супровід реалізації
- Участь у плануванні спринтів
- Пріоритизація беклогу разом із бізнесом
- Демонстрація реалізованого функціоналу стейкхолдерам
- Контроль відповідності результату початковим вимогам
- Контроль ефективності рішень
- Перевірка, що впроваджені зміни дають бізнес-результат
- Аналіз метрик процесів (конверсія, SLA, швидкість обробки)
- Збір зворотного зв’язку від користувачів
- Ініціація подальших покращень процесів

Результат роботи
- Узгоджені та прозорі вимоги для розробки
- Зменшення кількості переробок
- Швидший цикл впровадження змін
- Підвищення ефективності бізнес-процесів
- Краща комунікація між бізнесом і ІТ

Бізнес-аналітик

from 07.2023 to now (2 years 8 months)

Працював на стороні компанії як бізнес-аналітик та адміністратор системи Odoo, відповідав за оптимізацію внутрішніх процесів клініки, постановку задач підрядникам та розвиток інформаційної системи.

Зона відповідальності
- Аналіз бізнес-процесів клініки
- Аналіз процесів запису пацієнтів, прийому, обліку послуг і оплат
- Опис процесів у форматі AS-IS / TO-BE
- Оптимізація маршруту пацієнта в системі
- Формування вимог до автоматизації внутрішніх процесів
- Узгодження змін із керівництвом і адміністрацією клініки

Адміністрування та розвиток Odoo
- Налаштування модулів CRM, Sales, Accounting
- Адаптація системи під специфіку медичного бізнесу
- Налаштування довідників, ролей і прав доступу
- Контроль якості та повноти даних
- Оптимізація структури обліку послуг і платежів
- Формування управлінських звітів для керівництва

Робота з підрядниками (розробка та інтеграції)
- Збір і формалізація вимог для доопрацювання системи
- Написання технічних завдань для розробників
- Декомпозиція задач і пріоритизація беклогу
- Супровід розробки та контроль термінів виконання
- Приймання реалізованого функціоналу (UAT)
- Тестування змін перед релізом
- Контроль відповідності результату бізнес-вимогам

Автоматизація та контроль
- Автоматизація створення рахунків і обліку оплат
- Контроль дебіторської заборгованості
- Побудова логіки нагадувань і задач адміністраторам
- Формування фінансової та операційної аналітики
- Оптимізація звітності для керівництва

Бізнес-результат
- Централізація процесів клініки в єдиній системі
- Зменшення ручних операцій адміністрації
- Підвищення прозорості фінансового обліку
- Скорочення помилок у даних
- Підвищення контролю над операційною діяльністю
- Прискорення взаємодії між адміністрацією та лікарями

Аналітик Creatio

from 01.2023 to now (3 years 2 months)

Відповідаю за аналіз, проєктування та розвиток CRM-системи на базі Creatio з фокусом на автоматизацію продажів, керованість процесів і прозору аналітику для керівництва.

Аналіз бізнес-процесів
- Проведення інтерв’ю зі стейкхолдерами (Sales, Marketing, Finance, Management)
- Опис процесів у форматі AS-IS / TO-BE
- Виявлення вузьких місць у воронці продажів
- Формування цільової моделі роботи відділу продажів
- Підготовка BPMN-схем бізнес-процесів

Налаштування та розвиток Creatio
- Проєктування структури CRM (Leads, Accounts, Contacts, Opportunities)
- Налаштування Sections, Details, сторінок Freedom UI
- Створення та оптимізація бізнес-процесів у Business Process Designer (BPM)
- Використання Case Management (DCM) для керування сценаріями роботи менеджерів
- Налаштування Business Rules і логіки автоматичних переходів між етапами
- Реалізація автоматичного розподілу лідів (Round-Robin)
- Налаштування ролей, прав доступу та контролю активності користувачів
- Контроль якості та повноти даних у системі

Інтеграції та автоматизація
- Інтеграція джерел лідів (сайт, форми, рекламні канали)
- Передача та збереження UTM-параметрів
- Автоматизація створення задач і нагадувань менеджерам
- Побудова логіки комунікацій із клієнтами
- Постановка задач розробникам і супровід реалізації

Аналітика та управління ефективністю
- Побудова управлінських дашбордів і звітів
- Аналіз конверсії по етапах воронки
- Контроль швидкості обробки лідів (SLA)
- Оцінка ефективності каналів залучення
- Формування прогнозу продажів
- Підготовка регулярної звітності для керівництва

Поточний розвиток і підтримка системи
- Оптимізація існуючих бізнес-процесів у Creatio
- Збір зворотного зв’язку від користувачів
- Навчання менеджерів роботі з CRM
- Ініціація покращень і масштабування системи
- Контроль відповідності системи бізнес-цілям

Бізнес-результат
- Повна прозорість роботи відділу продажів
- Зменшення втрати лідів
- Скорочення ручних операцій менеджерів
- Прискорення циклу обробки заявки
- Централізація клієнтських даних
- Підвищення конверсії у продажі
- Керованість і прогнозованість виручки

Спеціаліст з впровадження CRM

from 01.2020 to now (6 years 2 months)

- Налаштування CRM:
CRM Creatio
ZOHO One
CRM NetHunt
CRM Bitrix
KeepinCRM
KeyCRM
SalesForce
PipeDrive

- Налаштування BI:
lookerstudio
Power BI
Qlik
Bitrix BI

- Налаштування документообігу
- Налаштування складського обліку
- Технічна підримка користувачів
- Підключення та налаштування телефоній таких як: Ringostat, Binotel, Stream Telecom
- Імпорт\експорт бази клієнтів
- Налаштування автоматизації компанії
- Управління командою Support (5 співробітників)
- Управління командою Впровадження
- Пріоритизація завдань
- Впровадження KPI та SLA у відділ
- Написання інструкцій для користувачів
- Підключення маркет плейсів (розетка, пром, f.ua і т.д)
- Підключення та налаштування пРРО
- Підключення служб доставок (нова пошта, укр пошти)
- Імпорт\експорт номенклатури товарів
- Налаштування фінансового обліку
- Створення сайтів на Webflow\Weblium\Tilda
- Написання технічного завдання
- Брифінг компаній для підбору СRM
- Навчання співробітників
- Створення відео навчання і написання інструкцій
- Робота з різними конекторами (apix-drive, zapier, zoho flow, make)

Education

ОРІДУ

Менеджмент проєктів, Одеса
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

ОНАХТ

Менеджмент, Одеса
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Additional education and certificates

Партнер NetHunt

2025

Партнер Kommo

2024

Партнер Bitrix

2021

Партнер Zoho

2023

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Управління персоналом
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Power BI
• Python
• Ведення CRM
• SQL
• Чесність
• MySQL
• Jira
• Creatio
• Zoho CRM
• Salesforce CRM Analytics
• Адміністрування CRM
• Kommo CRM

Language proficiencies

English — average

Additional information

Системний та практичний спеціаліст з досвідом впровадження CRM-систем, автоматизації бізнес-процесів і побудови аналітики продажів. Працюю на перетині бізнесу та ІТ: збираю вимоги, описую процеси AS-IS / TO-BE, проєктую рішення та контролюю їх реалізацію.

Маю досвід роботи з девелоперами нерухомості, відділами продажів, маркетингом і фінансами. Фокус — підвищення конверсії, прозорість даних, автоматизація рутинних задач та масштабування продажів.

Маю таки навички з CRM системами:
- Робота з nocode (Створення нових розділів, полів, бізнес правил)
- Налаштування бізнес процесів в CRM
- Налаштування орг. структури та в подальшому розподіл прав доступу
- Вміння написання ТЗ для програмістів допрацювання системи
- Налаштування мультиязичності
- Налаштування 1-ї CRM для декількох країн
- Навички з підключення 1с до Creatio

Маю досвід впровадженя та адміністрування таких CRM:
CRM Creatio
ZOHO One
CRM NetHunt
CRM Bitrix
KeepinCRM
KeyCRM
SalesForce
PipeDrive
Bitrix

Основні BI програми:
lookerstudio
Power BI
Qlik
Bitrix BI