Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Head of CRM

from 01.2025 to 07.2026 (1 year 7 months)
Five Forces, Дистанційно (Нерухомість)

• Аналізував роботу відділу продажів Five Forces: проводив інтерв’ю з командою, описував процеси AS-IS / TO-BE та проєктував воронки й правила обробки лідів і угод у Creatio.

• Налаштовував додатки й розділи Creatio, структуру карток, поля, довідники, папки та фільтри відповідно до процесів продажів. Визначав ролі користувачів і налаштовував права доступу.

• Налаштовував етапи продажів і автоматизації: розподіл нових лідів між менеджерами, створення задач, нагадування про наступні дії та контроль своєчасної обробки заявок.

• Опрацьовував інтеграції сайту, форм, телефонії та рекламних каналів із CRM. Налаштовував дашборди для відстеження конверсії, швидкості обробки лідів і навантаження менеджерів.

• Формулював вимоги й задачі для розробників, перевіряв реалізовані зміни, підтримував користувачів та вдосконалював налаштування Creatio за відгуками команди.

Бізнес-аналітик

from 10.2023 to 05.2026 (2 years 8 months)
Obriy, Дистанційно (Туризм)

Збирав вимоги, описував AS-IS / TO-BE, BPMN, User Stories і критерії приймання; готував ТЗ та перевіряв реалізацію.

Системний адміністратор

from 08.2023 to 02.2026 (2 years 7 months)
Здраво Клініка, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Формалізував вимоги до процесів клініки; налаштовував модулі Odoo, довідники й доступи, ставив задачі підрядникам і проводив UAT.

Аналітик Creatio

from 05.2023 to 08.2026 (3 years 4 months)
Numo Development, Дистанційно (Нерухомість)

• Проводив інтерв’ю з командами продажів, маркетингу та фінансів; описував процеси AS-IS / TO-BE у BPMN і формував вимоги до автоматизації продажу нерухомості в Creatio.

• Проєктував структуру CRM: додатки, розділи, об’єкти, поля та зв’язки між лідами, контактами, компаніями й угодами. Налаштовував сторінки Freedom UI, деталі, довідники, папки та фільтри для роботи менеджерів.

• Налаштовував бізнес-правила для відображення, обов’язковості та заповнення полів, а також сценарії роботи з лідами й угодами через Dynamic Case Management.

• Створював бізнес-процеси в Process Designer: автоматичний розподіл лідів, створення задач і нагадувань, зміну етапів та інші дії за подіями в CRM. Налаштовував ролі користувачів і права доступу.

• Опрацьовував інтеграції сайту, форм і рекламних каналів із Creatio, зокрема передачу джерела заявки та UTM-параметрів. Описував вимоги для розробників і перевіряв реалізовані зміни.

• Налаштовував дашборди для аналізу конверсії, швидкості обробки лідів та ефективності каналів залучення; збирав зворотний зв’язок, удосконалював налаштування й навчав менеджерів роботі в системі.

Спеціаліст із впровадження

from 01.2020 to 11.2025 (5 years 11 months)
ФОП Фіголь Дмитро, Дистанційно (IT)

Впроваджував CRM, інтегрував телефонію й сервіси автоматизації, готував ТЗ та інструкції, навчав користувачів; працював із Creatio, Zoho, NetHunt, Bitrix24, Salesforce і Pipedrive.

Education

ОРІДУ

Менеджмент проєктів, Одеса
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

ОНАХТ

Менеджмент, Одеса
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Additional education and certificates

Партнер NetHunt

2025

Партнер Kommo

2024

Партнер Bitrix

2021

Партнер Zoho

2023

Creatio сертифікація

2026

Knowledge and skills

• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Power BI
• Ведення CRM
• SQL
• MySQL
• Jira
• Creatio
• Zoho CRM
• Адміністрування CRM
• Kommo CRM

Language proficiencies

English — average

Additional information

Системний та практичний спеціаліст з досвідом впровадження CRM-систем, автоматизації бізнес-процесів і побудови аналітики продажів. Працюю на перетині бізнесу та ІТ: збираю вимоги, описую процеси AS-IS / TO-BE, проєктую рішення та контролюю їх реалізацію.

Маю досвід роботи з девелоперами нерухомості, відділами продажів, маркетингом і фінансами. Фокус — підвищення конверсії, прозорість даних, автоматизація рутинних задач та масштабування продажів.

Маю таки навички з CRM системами:
- Робота з nocode (Створення нових розділів, полів, бізнес правил)
- Налаштування бізнес процесів в CRM
- Налаштування орг. структури та в подальшому розподіл прав доступу
- Вміння написання ТЗ для програмістів допрацювання системи
- Налаштування мультиязичності
- Налаштування 1-ї CRM для декількох країн
- Навички з підключення 1с до Creatio

Маю досвід впровадженя та адміністрування таких CRM:
CRM Creatio
ZOHO One
CRM NetHunt
CRM Bitrix
KeepinCRM
KeyCRM
SalesForce
PipeDrive
Bitrix

Основні BI програми:
lookerstudio
Power BI
Qlik
Bitrix BI