Світлана

Заворотна Світлана Сергіївна
Спеціаліст з обслуговування клієнтів / кредитування
📍 м. Бровари, Київська область
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом роботи в банківській сфері та клієнтській підтримці. Понад рік працювала спеціалістом з кредитування фізичних осіб у банку, а також маю значний досвід консультацій, активних продажів, телефонних комунікацій і роботи з KPI.
Вмію працювати з клієнтами у відділенні та телефоном, дотримуватись стандартів сервісу, вимог фінансового моніторингу та внутрішніх регламентів. Швидко навчаюсь новим продуктам і процесам.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Обслуговування та консультація клієнтів — фізичних осіб
• Продаж банківських продуктів і послуг
• Кредитування фізичних осіб
• Робота з KPI та планами продажів
• Вихідні / вхідні дзвінки клієнтам
• Робота із запереченнями
• Оформлення договорів та документації
• Дотримання стандартів сервісу, фінмоніторингу та комплаєнс
• Впевнений користувач ПК, CRM, MS Office

ДОСВІД РОБОТИ
Банк (ОТП КРЕДІТ)
Спеціаліст з кредитування фізичних осіб
1 рік (під час навчання в університеті)
• Консультація клієнтів щодо кредитних продуктів банку
• Продаж кредитних послуг фізичним особам
• Прийом та перевірка документів клієнтів
• Оформлення кредитних договорів
• Дотримання вимог фінансового моніторингу та внутрішніх процедур
• Робота з планами та показниками ефективності
• Забезпечення високого рівня сервісу у відділенні

MoveUp Solutions
Спеціаліст підтримки клієнтів / Project Manager
2016–2019
• Консультація клієнтів щодо послуг компанії
• Вхідні та вихідні дзвінки
• Робота з клієнтськими запитами та запереченнями
• Контроль якості обслуговування
• Робота з KPI та SLA
• Навчання нових співробітників сервісу

AdMarketingLab
Рекрутер / робота з клієнтами
2015
• Активна комунікація з клієнтами
• Презентація послуг
• Робота з великим потоком звернень

ОСВІТА
Харківський національний економічний університет
Магістр менеджменту

МОВИ
• Українська — вільно (ділова)
• Російська — вільно
• Англійська — середній рівень

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Орієнтація на клієнта та результат
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
• Високий рівень відповідальності
• Швидке навчання