Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16658101/

Work experience

Старший інспектор телефонної "гарячої лінії" МВС

from 05.2023 to now (3 years 5 months)
ДУ ЦОП МВС, Київ (Державні організації)

- Консультування громадян з усіх питань діяльності та структури МВС
- Робота на лінії Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин
- Надання повної та коректної інформації та чітких алгоритмів дій
- Прийом та реєстрація звернень громадян в системі
- Робота з великим потоком дзвінків та високим емоційним навантаженням
- Впевнене орієнтування в структурі та процесах роботи без використання шаблонів.

Спеціаліст по роботі з клієнтами

from 12.2019 to 04.2023 (3 years 5 months)
ПрАТ Датагруп, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Телефонне консультування клієнтів на проекті "Ощадбанк"
Робота з великим потоком звернень
Дотримання стандартів якості обслуговування

Education

КНТЕУ

Психологія, Київ
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Організованість
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Дотримання дедлайнів
• Емоційна стійкість
• Емпатійність
• Стабільність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Фахівець із понад 5 років досвіду роботи у сфері клієнтської та громадської підтримки. Працювала як у приватній компанії, так і в Державній структурі - на телефонній "гарячій лінії" Міністерства внутрішніх справ України та на лінії Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин.
Маю значний досвід роботи з чутливими та кризовими зверненнями, вмію надати повну, чітку та структуровану інформацію та швидко зорієнтуватись у ситуації. Працюю з великим потоком звернень, зберігаючи професійну дистанцію та емпатію. Розглядаю пропозиції з рівнем оплати від 35 000 грн. Відкрита до нових сфер, швидко навчаюсь та відповідально ставлюсь до роботи.