Анастасия

Кобко Анастасія Олександрівна
Дата народження: 18.06.1991
Місто: Киев
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта:
2008–2013 рр. — Київський національний торговельно-економічний університет
Напрям: «Правознавство»
Спеціальність: «Правове забезпечення безпеки підприємницької діяльності»
Освітній ступінь: бакалавр

Досвід роботи:

Адміністратор стоматологічної клініки
з 01.06.2022 — дотепер

Обов’язки:

Прийом та реєстрація пацієнтів, ведення медичних карток і історій хвороб

Організація графіка лікарів, запис на прийом та координація потоку пацієнтів

Надання пацієнтам інформації щодо майбутніх процедур, вартості послуг та варіантів оплати, облік страхових випадків

Обробка вхідних і вихідних дзвінків, електронної пошти та кореспонденції

Вирішення емоційних та конфліктних ситуацій у колективі

Підбір, адаптація та розвиток персоналу

Ведення внутрішньої документації

Провідний спеціаліст (інтегратор баз даних у CRM)
20.10.2021 – 01.04.2022
Proxima Research International — IT-компанія, що спеціалізується на систематизації інформації та інформаційному забезпеченні фармацевтичного ринку

Обов’язки:

Комунікація з клієнтами (телефон, електронна пошта, месенджери)

Впровадження логіки вивантаження даних у CRM відповідно до потреб клієнта

Складання технічних завдань для програмістів

Робота з API: постановка ТЗ та тестування методів

Робота з різними вебсервісами та сховищами даних

Робота з великими масивами даних

Формування статистичних звітів

Аналіз великого обсягу інформації

Провідний спеціаліст
27.09.2016 – 15.10.2021
Dobovo — центр бронювання квартир по Україні

Обов’язки:

Вирішення конфліктних ситуацій

Обробка статусів: Pending Cancellation, Without Prepayment, Cancelled by Owner, High Risk, reconciliations, payment in canceled

Робота в системі Mantis

Надання зворотного зв’язку спеціалістам у складних та нестандартних ситуаціях під час роботи з клієнтами

Контроль платежів за замовленнями, ініціювання повернень, відхилення платежів, обробка chargeback, комунікація з платіжною системою WayForPay

Робота з електронною поштою та чатами (Zendesk)

Взаємодія з власниками квартир: консультування щодо розміщення об’єктів на сайті, налаштування синхронізації календарів, контроль виплат

Формування звітів щодо загальної кількості замовлень

Контроль графіків виходу співробітників на зміну та розподілу щоденних обов’язків

Модерація користувачів і відгуків на сайті

Підтримка та зміцнення командного духу

Супервайзер
01.07.2014 – 15.09.2016
ТОВ «WinTRADE» — аутсорсингова компанія з надання послуг кол-центру

Обов’язки:

Контроль показників ефективності роботи співробітників проєкту

Складання графіків роботи відповідно до навантаження

Проведення зустрічей і переговорів із замовниками

Проведення тренінгів та навчання операторів

Оператор кол-центру
01.04.2012 – 30.06.2014
ТОВ «WinTRADE»

Обов’язки:

Обслуговування вхідних дзвінків відповідно до стандартів КЛН

Здійснення вихідних дзвінків з метою продажу

Фіксація звернень у базі даних

Допомога в налаштуванні інтернету в телефонному режимі

Утримання клієнтів

Проєкти: АТ «Ощадбанк», ПрАТ «Дата Груп», ПАТ «Укртелеком», «GoldCouch», «Воля»

Навички роботи з комп’ютером:
Впевнений користувач ПК; впевнене володіння пакетом Microsoft Office; досвід роботи з різними CRM-системами; робота з програмами: Mantis, Zendesk, Sender, Slack, Bitrix, Jira.

Особисті якості:
Пунктуальність, аналітичний склад розуму, швидка здатність до навчання, відповідальність, цілеспрямованість.