Сергій

Сергій Ваврук
Team Lead | Operations Manager | E-commerce Entrepreneur
Луцьк
35 000 грн
30

Контакти
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Результативний керівник із досвідом управління командами до 13 осіб у банківській
сфері та успішним досвідом запуску власного міжнародного e-commerce бізнесу.
Поєдную сильні аналітичні здібності (досвід у фінансовому аналізі та трейдингу) із
глибокими технічними навичками (3D-технології, дизайн, ремонт електроніки). Експерт у
досягненні KPI, оптимізації процесів та швидкій адаптації до нових ніш.

Фінансовий консультант. Спеціаліст опрацювання звернень про
шахрайство. Керівник групи.
АТ ПУМБ Банки
17 січня 2023 - теперішній час

●​ Керівництво командою: Управляю групою з 13 операторів. З серпня 2024 року моя
команда стабільно посідає 1-ше місце серед 8 груп, перевищуючи цільові КРІ.
●​ Оптимізація процесів: Розподіляю завдання та пріоритети, що дозволило значно
покращити робочий потік та швидкість обробки запитів.
●​ Наставництво: Успішно проводив адаптацію та навчання нових співробітників, чиї
показники згодом перевищували планові цілі.
●​ Результативність: Як фінансовий консультант, з другого місяця роботи займав топові
позиції в рейтингу банку з виконанням КРІ на рівні «Максимум».

Власний проєкт (E-commerce) | Останні 12 місяців (паралельно з основною роботою)
Засновник та менеджер магазину на Etsy та Shopify

●​ Масштабування: Самостійно вивів бренд хендмейд-виробів на міжнародний ринок,
досягнувши стабільного доходу до $1 500/міс.
●​ Брендинг: Розробив айдентику та логотип бренду "ChessTer".
●​ Повний цикл: Відповідаю за все: від 3D-моделювання та лазерної порізки до маркетингу та
міжнародної логістики.
Досвід роботи в Болгарії та Польщі: 2019–2021 рр. — робота в міжнародних командах,
адаптація до нових умов.

Global Bilgi (Контакт-центр Lifecell) | Березень 2022 — Грудень 2023 Оператор
контакт-центру

●​ Забезпечував високий рівень лояльності клієнтів через ефективне вирішення технічних
проблем та професійну консультацію.
●​ Використовував CRM-системи для швидкої обробки запитів та успішно виконував плани з
продажу додаткових послуг.

Арт-Хаус (Рекламно-виробнича компанія) | Листопад 2015 — Травень 2019 Оператор
лазерного станка / Монтажник зовнішньої реклами

●​ Технічна експертиза: Налаштування та робота на лазерних станках (порізка акрилу, ПВХ,
композиту).
●​ Монтаж: Встановлення складних рекламних конструкцій (лайтбоксів, банерів) з
дотриманням техніки безпеки.

Техно Модуль Ультра | Травень 2018 — Серпень 2018 Сервіс-інженер із ремонту побутової
техніки

●​ Діагностика та ремонт систем кондиціонування та вентиляції.

Технічні навички

●​ 3D-технології: Професійний друк (FDM & SLA), ремонт та прошивка принтерів (Anycubic,
Elegoo), підготовка моделей у PrusaSlicer, Cura, Chitubox.
●​ Графічне ПЗ: Adobe Photoshop (обробка фото), CorelDraw (векторні макети), Blender
(базове моделювання та rigging).
●​ Робота з матеріалами: Лазерна порізка, фігурне різання скла.
●​ Фінанси та аналітика: Глибоке розуміння банківських продуктів, фрод-моніторинг; досвід у
трейдингу (методології SMC, Gerchik) та управлінні ризиками.

Освіта

●​ Луцький національний технічний університет: Машинобудування (Магістр).
●​ Технічний коледж ЛНТУ: Ремонт і обслуговування побутової техніки.

Мови та інше

●​ Англійська: High (B2+) — вільне спілкування з іноземними клієнтами в чатах та постійне
спілкування для покращення володіння на онлайн мітах з носіями мови.
●​ Українська: Рідна.
●​ Посвідчення водія: Категорія В.
Особисті якості та додаткові компетенції
●​ Висока адаптивність: Здатність швидко опановувати складні технічні ніші з нуля (від
ремонту електроніки до налаштування міжнародних платіжних систем).
●​ Аналітичне мислення та дисципліна: Маю досвід у фінансовому аналізі та торгівлі на
криптовалютному ринку (методології SMC, Gerchik). Це розвинуло навички
ризик-менеджменту та здатність зберігати фокус у стресових ситуаціях.
●​ Мультизадачність: Успішно поєдную основну роботу в банківському секторі (ПУМБ) із
розвитком власного технологічного бізнесу.