Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16688980/

Work experience

Senior Account Manager /Customer Success Manager

from 07.2012 to 11.2025 (13 years 5 months)
LIGA ZAKON, Київ (IT)

Менторство та адаптація нових менеджерів відділу, проведення внутрішніх тренінгів з переговорів.

Залучення клієнтів за допомогою теплої бази пошуку (дзвінки, галузеві заходи: конференції, форуми, вебінари тощо).

Встановлення та підтримка довгострокових відносин на рівні топ-менеджменту компаній.

Проведення презентацій продукту для потенційних клієнтів.

Розробка та впровадження стратегії роботи з ключовими клієнтами.

Супроводження та апсейл залучених клієнтів.

Виконання планів продажу.

Підтримка "великих" клієнтів та забезпечення того, щоб вони залишалися з сервісом роками.

Оптимізація звітності щодо клієнтського портфеля, впровадження дашбордів для прогнозування відтоку.

Керівник відділення банку

from 04.2007 to 01.2012 (4 years 10 months)
ПриватБанк, Сіверськодонецьк (Фінанси, банки, страхування)

Забезпечувала організацію роботи відділення, виконувала особисті та командні KPI

Забезпечувала підготовку звітності, формування прогнозів та прийняття рiшень, базуючись на аналітичній інформації про показники відділення (дашборди, статистичні сторінки тощо)

Забезпечення операційної ефективності відділення згідно зі стандартами мережі.

Забезпечувати залучення нових клієнтів на комплексне обслуговування в Банк, збільшення клієнтської бази юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала збільшення кредитного портфелю юридичних та фізичних осіб

Забезпечувала дотримання вимог стандартів та рівня якості обслуговування клієнтів

Забезпечувала регулярні комунікації та підтримувати стійкі відносини з клієнтами з метою виявлення їх потреб і запитів та збереження лояльності до Банку

Регулярно перевіряла рівень клієнтської задоволеності, враховувала інтереси та зауваження клієнтів, відстоювала позицію Банку в складних, несприятливих ситуаціях

Брала участь у пошуку, підборі та адаптації персоналу в свій підрозділ

Навчала працівників відділення на робочому місці та під час проведення спільних зустрічей з корпоративними клієнтами

Мотивувала, розвивала та оцінювала роботу своїх підлеглих

Виконувала вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

Education

Східноукраїнський национальный университет ім. В.Даля

Фінанси, Сіверськодонецьк
Higher, from 2007 to 2010 (3 years)

Северодонецький технологічний інститут

Облікові комплекси та мережі., Сіверськодонецьк
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Специальность: Інженер комп’ютерних мереж та систем

Additional education and certificates

Fullstack developer школа GoIT

2025, 12
Certificate

Data Analytics школа GoIT

2025-26, 6
Certificate

Knowledge and skills

• MS Excel
• Jira
• Microsoft Dynamics CRM
• Trello
• Microsoft 365
• Google Sheets
• MS Power BI
• Slack
• MS Teams
• Користувач АБС Б2
• Дисциплінованість
• Уміння аналізувати
• Чесність
• Ведення CRM
• Управління командою
• MS Office
• Організованість
• Аналітичне мислення
• Автоматизація документообігу
• Системне адміністрування
• Ведення кадрового обліку
• Табелювання
• Прийом та відправка кореспонденції
• Уважність
• Педантичність
• Стресостійкість
• Етичність
• Miro
• MS Outlook
• Продаж B2B
• MS Word

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — above average

Additional information

Strategic Operations & Finance Leader із 18-річним досвідом управління у банківському та IT секторах. Експерт із масштабування бізнес-процесів, управління P&L та впровадження Data-Driven підходів (SQL, Python, Tableau). Маю успішний кейс керівництва банківським підрозділом та 13-річний досвід стратегічного розвитку клієнтського портфеля в IT-гіганті. Спеціалізуюсь на цифровій трансформації звітності та синхронізації технічних команд із бізнес-цілями компанії. Орієнтована на ролі, що потребують створення бездоганного операційного порядку та аналітичного контролю.