Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16714531/

Work experience

Career break

from 09.2022 to 03.2026 (3 years 7 months)
Working on a personal project

Аккаунт-менеджер

from 09.2018 to 08.2022 (4 years)
AMAZON/EBAY, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Amazon FBM Operational Account Manager

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:

Операційний контроль та супровід замовлень:
• Координував роботу команди з викупу та обробки замовлень; допомагав у вирішенні складних та нестандартних ситуацій.
• Контролював дотримання Handling Time, термінів передачі замовлень постачальникам та вчасної відправки покупцям.
• Здійснював моніторинг залишків та цін у постачальників для запобігання скасуванням замовлень.
• Оперативно знаходив альтернативних постачальників у разі затримок або out of stock.

Захист та безпека акаунта (Account Health):
• Щоденно відстежував критичні метрики FBM-акаунта (ODR, LSR, VTR).
• Оперативно усував проблемні ситуації для збереження безпечного статусу акаунта.

Customer Support & Робота з поверненнями:
• Вів комунікацію з покупцями, опрацьовував запити щодо статусу замовлень та трекінгу.
• Оформлював Return Labels, вирішував питання щодо повернень, рефандiв та часткових компенсацій.
• Опрацьовував спірні кейси (A-to-z Claims, Chargebacks), негативні відгуки та аналізував Voice of the Customer (VoC).

Управління каталогом:
• Перевіряв товарні вилки та вчасно вилучав ризикові або проблемні SKU з лістингу.
• Фіксував операційні помилки та надавав рекомендації команді щодо їх усунення.

Education

РДГУ

Політологічний, Рівне
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Уважність
• Організованість
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Практичний досвід роботи з eBay як продавець: самостійне ведення власного акаунта, розміщення та оптимізація товарних пропозицій, управління асортиментом, супровід продажів, обробка замовлень і комунікація з покупцями. Розуміння основ роботи маркетплейсу та процесів електронної комерції, включаючи організацію продажів і взаємодію з клієнтами.