Софія

Софія Березюк Профіль

Маю досвід роботи у сфері клієнтського сервісу та контролю якості, де поступово
перейшла від роботи з клієнтами до аналізу процесів і показників ефективності. У
своїй роботі багато уваги приділяю деталям, якості комунікації та роботі з даними
— аналізую KPI, готую звіти та пропоную практичні покращення, які реально
працюють у команді. Швидко навчаюся, вмію структурувати великі обсяги
інформації та брати відповідальність за результат. Хочу розвиватися у напрямку
аналітики та контролю якості, працювати з процесами й впливати на їхню
ефективність, долучившись до команди, де цінують системне мислення та якісну
роботу.

Sofiia Bereziuk Освіта
Софія Березюк
Міжнародна інформація, суспільні комунікації вер 2023 - черв 2027
[open contact info](look above in the "contact info" section) та регіональні студії
Волинський національний університет імені Лесі Українки, Луцьк
Факультет міжнародних відносин
[open contact info](look above in the "contact info" section)
(навчаюся, 3 курс)
Навчання охоплює аналіз міжнародної інформації, роботу з великими масивами
Набережна, 10 даних, основи медіакомунікацій, інформаційної політики та регіональних
43025 Луцьк досліджень. У межах програми розвиваю навички аналітичного мислення,
підготовки звітів, систематизації інформації, прогнозування та оцінки
28 січня 2006 р. інформаційних процесів, що напряму застосовую в роботі з даними, контролі якості
та управлінських процесах.

Навички Досвід роботи
Комунікація з клієнтами та
партнерами Спеціаліст управління, забезпечення та січ 2023 - черв 2025
діловодства з питань медіа-менеджменту
Контроль якості роботи та ГО "Молоде покоління" (м. Попасна), Луцьк
дотримання стандартів Займалася організацією управлінських процесів та веденням діловодства,
контролювала виконання завдань і дотримання встановлених термінів.
Аналіз KPI та підготовка Працювала з документацією проєктів: підготовка, систематизація та супровід
звітності внутрішніх і зовнішніх матеріалів.
Аналізувала результати діяльності та готувала звітність для партнерів і
Робота з інформацією та
залучених сторін.
даними
Координувала організацію зустрічей, заходів та інформаційної взаємодії між
Організація та координація командою й партнерами.
робочих процесів Вела сторінки організації у соціальних мережах (Instagram, Facebook),
планувала публікації та аналізувала показники залучення аудиторії.
Microsoft Word Збирала й аналізувала базові медіапоказники, готувала висновки та пропозиції
для покращення комунікаційної стратегії.
Microsoft Excel
Менеджер служби підтримки / менеджер бер 2024 - черв 2025
LiveChat / HelpDesk-
контролю якості
системи
Опрацьовувала клієнтські звернення через LiveChat та HelpDesk, знаходила
Notion ефективні рішення та забезпечувала високий рівень обслуговування.
Аналізувала типові запити, визначала повторювані проблеми та формувала
Slack рекомендації для оптимізації процесів.
Контролювала ключові показники ефективності (KPI) та готувала регулярні
Командний гравець

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду, на яку я претендую.
Уважна до деталей
звіти для керівництва, що допомагало оцінювати якість роботи команди.
Швидко навчаюся та Оцінювала якість комунікації агентів, створювала пропозиції щодо покращення
адаптуюся стандартів відповідей і регулярного навчання.
Брала участь у впровадженні змін у процеси підтримки на основі зібраних
даних та аналітики, що підвищило продуктивність команди та рівень
Мова задоволеності клієнтів.
Взаємодіяла з іншими командами через Slack та Notion для узгодження робочих
Українська процесів і оперативного вирішення складних ситуацій.
Вела та структурувала документацію, таблиці й звіти у Word та Excel для
Англійська моніторингу показників і внутрішнього використання.
Проводила стажування для нових працівників та робила регулярні зідзвони для
Польська покращення якості роботи.

Хобі Досягнення
Самоосвіта та професійний Оптимізувала внутрішні робочі процеси команди служби підтримки, що
розвиток підвищило ефективність роботи та зменшило кількість помилок у щоденних
операціях.
Читання книг
Створила та систематизувала велику базу знань у Notion, яка стала основним
Спорт джерелом інформації для менеджерів служби підтримки, покращила рівень
їхньої підготовки та суттєво скоротила кількість повторюваних помилок.
Медіакомунікації та цифровий Регулярно відстежувала KPI співробітників, надавала практичні рекомендації
контент та впроваджувала зміни в роботі команди, що дозволило вивести середній
показник ефективності команди на рівень 90%.
Танці Розпочала кар’єру з початкової позиції менеджера служби підтримки на
міжнародному рівні, швидко адаптувалася до процесів і стабільно утримувала
власний KPI 90%+.
Завдяки високим результатам, активній участі в командних покращеннях та
ініціативності була підвищена до QA-фахівця та одного з координаторів
команди.
Керувала власною командою з 6, а іноді 9 людей: навчала нових співробітників,
супроводжувала їх у роботі, контролювала якість та системно покращувала
командні результати.
Готувала аналітичні звіти для замовників, партнерів та інших команд
відповідно до потреб.
Постійно оновлювала та оптимізовувала бази знань і робочі інструкції, завдяки
чому команда вийшла на один із найкращих результатів серед інших команд
та швидко адаптувалася до нових процесів і змін.
Була рекомендована на позицію Team Lead.

Я даю згоду на обробку моїх особистих даних з метою підбору персоналу на посаду, на яку я претендую.